Bagaimana Cara Bernegosiasi Dengan Orang Yang Mengganggu Anda

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 15:47

Ketika kita berbicara dengan seseorang yang menyebabkan emosi negatif - ketakutan, iritasi, kemarahan, penghinaan, kecemasan, dll - pertama-tama kita merasakan perubahan pada tingkat fisik. Kami memiliki gejala yang berbeda dalam bentuk sakit perut, tangan gemetar, napas cepat, kulit kemerahan, suara berderak, dll. Tekanan darah dan detak jantung dapat meningkat.

Mengapa ini terjadi?

Kami mengantisipasi situasi yang tidak menyenangkan sebelumnya, bersiap untuk percakapan yang sulit, dan ketidaknyamanan ini langsung tercermin dalam kondisi kami. Pada saat percakapan, kita sudah sepenuhnya atau sebagian "tidak tenang", sudah sulit bagi kita untuk mengelola keadaan emosi kita dan oleh karena itu kita akhirnya kehilangan negosiasi ini.

Seringkali setelah dialog yang gagal seperti itu, kita mulai merasa rendah diri, tidak aman, harga diri menurun. Sangat disayangkan bahwa sekali lagi saya tidak berhasil membela diri, membuktikan posisi saya, menjelaskan situasinya, dll.

Bagaimana memastikan bahwa selama percakapan dengan orang yang tidak menyenangkan atau tentang topik yang sulit bagi kita, kita dapat tetap tenang, masuk akal, dan merasa baik?

Ada sikap dasar terhadap orang - "5 prinsip pembinaan." Itu adalah kebiasaan yang bisa dikuasai dan bisa menjadi gaya hidup. Pada prinsipnya, Anda sering dapat menemukan nasihat seperti itu - lihatlah kehidupan secara positif, atau lihatlah secara berbeda, atau belajarlah untuk tidak menganggapnya pribadi, dll. Mudah untuk mengatakannya, tetapi di mana instruksi bagaimana melakukannya. Apa yang harus dilakukan untuk melihat kehidupan secara positif?

Jadi, 5 prinsip pembinaan. Jika Anda belajar melihat orang dan situasi berdasarkan 5 prinsip ini, maka semua momen yang tidak diinginkan saat berbicara dengan orang secara bertahap akan mulai hilang. Akan ada lebih sedikit orang "jahat", dan kemudian mereka akan hilang sama sekali. Kesehatan akan stabil, suasana hati akan optimis. Rasa percaya diri akan muncul dan wibawa kepribadian Anda di mata orang lain akan meningkat.

Prinsip 1 - semua orang baik apa adanya

Mereka juga mengatakan dengan cara lain: "Semuanya baik-baik saja dengan semua orang." Kita terbiasa menilai orang lain, membaginya menjadi baik atau buruk, baik atau jahat, dll. Faktanya, semua orang berbeda, dan mereka hidup dengan gaya mereka sendiri, yang telah mereka pilih sendiri. Jika penting bagi kita untuk membangun dialog dengan seseorang, maka kita selalu dapat menemukan sesuatu yang cerah dan menarik dalam dirinya, biarlah, misalnya, 10% dari sesuatu yang baik, tetapi itu pasti akan terjadi.

Jika pada awalnya kita cenderung tidak setuju dengan seseorang, tidak mempercayainya, mengutuknya secara mental, maka bahkan jika kita mencoba berbicara dengannya dengan ramah, dia akan membaca semua yang kita pikirkan tentang dia di tubuh kita, dan percakapan itu tidak akan berhasil..

Melihat sesuatu yang baik dalam diri setiap orang adalah kebiasaan, sama seperti melihat yang buruk. Anda dapat mempelajari kebiasaan ini jika Anda mau

Sebagai contoh, mari kita ambil situasi di mana bos di tempat kerja "mencari kesalahan". Mari kita lihat bos dari posisi ini.

“Pada prinsipnya, dia adalah orang normal, dia melepaskan ketika saya harus pergi lebih awal. Membantu ketika tugas mendesak harus diselesaikan. Tahu cara bercanda. Saya tidak tahu masalah apa yang dia hadapi sekarang, mungkin dia dalam masalah di rumah … Bagaimanapun, dia baik-baik saja. Posisi yang dia miliki adalah salah satu yang harus dituntut,”- beginilah cara Anda memandangnya.

Prinsip 2 - orang memiliki semua sumber daya yang diperlukan untuk memecahkan masalah mereka

Bukan kebetulan bahwa mereka mengatakan bahwa jawabannya sudah ada dalam pertanyaan itu sendiri. Ketika kita bertanya tentang sesuatu, kita sudah tahu jawabannya. Dari sudut pandang logika, seseorang dapat mendiskusikan topik ini, tetapi dalam kehidupan nyata prinsip ini bekerja 100%.

Jika kita tahu persis hasil apa yang ingin kita dapatkan, maka kita tahu dan dengan cara apa kita bisa melakukannya.

Mari kita ambil contoh yang sama, ketika bos tidak senang dengan pekerjaan kita dan terus-menerus mengkritiknya.

Katakanlah kita telah mendefinisikan dengan jelas untuk diri kita sendiri bahwa kita ingin memastikan bahwa bos berhenti mengkritik pekerjaan kita. Kami menganalisis apa yang kami kritik - untuk ketidakakuratan, kesalahan ketik, informasi yang tidak akurat.

Sumber daya apa yang tersedia untuk mengatasi masalah ini?

“Saya dapat melakukan pekerjaan saya dengan lebih baik, yaitu E. periksa ulang data, ambil informasi yang lebih akurat untuk perhitungan, jangan tunda semuanya sampai hari terakhir. Konsultasikan masalah ini. Untuk mengatakan bahwa saya tidak memiliki pengetahuan yang cukup di bidang ini, dll.”.

Prinsip 3 - semua orang bertindak dengan niat positif

Ini tentang fakta bahwa kita mencoba melakukan sesuatu yang baik dan benar, tetapi dengan mempertimbangkan bagaimana tepatnya kita memahaminya "baik dan benar". Pendapat orang lain mungkin tidak sesuai dengan pendapat kita. Penting untuk dipahami bahwa orang lain bertindak berdasarkan idenya sendiri tentang situasi tertentu.

Misalnya, Anda dan kolega Anda sedang mendiskusikan pertanyaan tentang cara lain apa yang ada untuk menarik pelanggan ke jaringan ritel Anda, dan kolega Anda sangat energik dalam mempertahankan posisinya. Dan dari sudut pandang Anda, metode ini sudah ketinggalan zaman dan perusahaan hanya akan kehilangan waktu jika menggunakannya. Tingkat ketegangan dalam percakapan semacam itu dapat meningkat hingga batasnya.

Mari kita lihat seorang karyawan yang berselisih berdasarkan prinsip ini.

“Mungkin dia ingin, sebaliknya, membantu mencapai hasil penjualan dengan cara yang sudah ketinggalan zaman ini, dan sama sekali tidak tahu tentang teknologi modern, karena pada usianya pengetahuan seperti itu tidak diberikan di institut.

Dia hanya tidak tahu bagaimana melakukannya secara berbeda, jadi dia bersikeras sendiri. Mungkin dia tidak mengomel, tetapi hanya takut akan kemarahan manajemen yang lebih tinggi dan karena itu mengungkapkan keprihatinannya tentang terganggunya rencana penjualan."

Prinsip 4 - semua orang mengalami perubahan yang tidak dapat dihindari

Kita semua berubah sepanjang hidup - seorang anak, remaja, laki-laki, perempuan, laki-laki, perempuan.

Kekasih, pasangan, keluarga, ibu dan ayah, kakek-nenek.

Murid, mahasiswa, spesialis muda, spesialis, spesialis terkemuka, wakil kepala, pemimpin.

Anda dapat melanjutkan untuk waktu yang lama, dan ini sekali lagi menegaskan bahwa perubahan tidak dapat dihindari, tidak perlu takut pada mereka.

Prinsip 5 - semua orang membuat pilihan terbaik dari semua pilihan yang mereka miliki saat ini

Ini berarti bahwa keputusan yang dibuat oleh kita atau oleh orang lain adalah yang paling tepat untuk situasi di mana kita berada. Kami melakukan apa yang kami bisa, karena kami tidak tahu bagaimana melakukannya secara berbeda, atau karena penting bagi kami untuk melakukannya sekarang.

Untuk lebih memahami prinsip ini, mari kita bayangkan situasi di mana rekan kerja Anda ditawari promosi, tetapi dia menolak. Penting untuk memahami apa yang menarik baginya di posisinya saat ini, mengapa sangat penting untuk tetap dalam status yang sama.

Misalnya, apa yang mungkin menjadi motif:

- Jam kerja karyawan ini di perusahaan tertentu diatur secara ketat, hingga pukul 18:00, dan manajer memiliki jam kerja yang tidak teratur. Saat ini, penting baginya untuk menjemput anak dari taman kanak-kanak, karena tidak ada yang membantu dalam masalah ini. Dan pilihan yang mendukung keputusan seperti itu baginya adalah karena keadaan rumah tangga.

- Atau katakanlah seorang akuntan wanita ingin menghindari tanggung jawab, yah, dia ingin hidup tanpa mengambil kewajiban tambahan, jadi dia menolak jabatan kepala akuntan. Ini adalah pilihannya dan baginya itu adalah satu-satunya yang benar.

Melihat dunia dari lima prinsip dasar ini adalah masalah kebiasaan. Bagaimana Anda bisa menguasainya?

Ambil situasi sulit atau konflik Anda dan pertimbangkan dari perspektif prinsip-prinsip di atas. Jawablah pertanyaan:

Apa tujuan orang ini?

Apa yang dia mau?

Bagaimana perasaan dia?

Latihan sederhana ini akan menyeimbangkan emosi kita, menghidupkan kesadaran dan memberikan kesempatan untuk menganalisis situasi dari sudut pandang orang yang membuat keputusan yang seimbang dan tahu bagaimana mengendalikan jalannya negosiasi.