"Dengarkan Dirimu Dengan Telinga Orang Lain" - Seni Komunikasi Yang Sehat

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 15:47

Komunikasi seperti yang terjadi di antara kebanyakan orang saat ini melelahkan dan tidak berfungsi.

Kami mengatakan satu hal, berarti lain - maka minat manipulator dan manipulasi untuk menjinakkan manipulator.

Satu keterampilan penting yang menjadi dasar komunikasi yang saling memperkaya, saling peduli, dan konstruktif adalah kemampuan untuk mendengar isyarat Anda melalui telinga orang yang kepadanya isyarat itu dikirim.

Izinkan saya bertanya kepada Anda - tetapi jujur, jujur: apa yang Anda lakukan ketika Anda mendengarkan? Jawabannya tidak begitu jelas ("Saya mendengarkan"), tidak peduli bagaimana orang mengharapkannya. Sebagian besar dari kita sibuk memikirkan garis kita sendiri. Hiburan mental ini mudah dibaca oleh kita pada tingkat intuitif. Lebih sadar - oleh empati atau mereka yang paham non-verbal. Perilaku ini dapat dimengerti dan dibenarkan: keinginan untuk membangkitkan rasa hormat, persetujuan, untuk menetapkan sudut pandang seseorang dan untuk dirasakan oleh lawan bicara dengan cara yang bermanfaat bagi kita pada dasarnya penting untuk memastikan kelangsungan kesadaran individu dalam masyarakat.

Hari ini, beban bawah sadar dan "tidak nyaman" kita, yang terdiri dari perhatian eksklusif untuk orang kita sendiri dan kesan yang dihasilkannya, yang melekat dalam satu atau lain cara - sehat atau tidak sehat - untuk setiap orang, telah secara kolektif dipindahkan ke pundak orang. kita sebut narsisis. Pada seseorang yang kita diagnosa dengan jelas sebagai seorang narsisis, penekanan eksklusif pada diri hanya sedikit lebih tinggi daripada kita yang lebih cenderung berperilaku sebagai korban, penyelamat, atau peran lain yang ditentukan oleh psikologi modern.

Jika kita menggali ke dalam perilaku siapa pun di antara kita, kita akan menemukan bahwa kebutuhan untuk disukai, disetujui, tidak menyinggung, menarik perhatian, dan segala upaya lain untuk memuaskan beberapa kebutuhan psikologis penting kita melalui hubungan dengan orang lain. orang adalah inti dari interaksi manusia. Daripada menjelek-jelekkan kebutuhan seperti itu, akan lebih bijaksana untuk mendefinisikan dan mengenali tingkat ketidaksadaran yang dengannya kita memenuhi kebutuhan ini.

Khususnya … Bayangkan Anda mendapat pekerjaan sebagai konsultan di contact center bank. Untuk memberi saran kepada klien secara efektif, Anda perlu memahami dan mempelajari banyak hal: kebijakan internal, penawaran terkini, paket yang ditawarkan oleh bank, kategori populasi yang dilayani oleh bank kami. Untuk tujuan ini, Anda mempelajari informasi teoretis yang disediakan untuk Anda oleh departemen pelatihan selama dua minggu.

Dan sekarang tiba saatnya sertifikasi. Saya seorang asesor, seorang wanita muda berusia 35 tahun. Saya memutuskan apakah Anda akan lulus ujian atau tidak, dan atas dasar ini saya akan membuat keputusan apakah Anda akan bekerja di struktur kami atau tidak. Pengalaman saya di bank ini adalah 5 tahun. Saya menjalani semua tingkat pekerjaan dari A sampai Z: Saya mulai, seperti Anda, sebagai konsultan, dan pekerjaan saya yang rajin membawakan saya regalia profesional. Saya harus menilai Anda dan memberi Anda vonis berdasarkan hasil ujian Anda. Namun, bayangkan saya sama sekali tidak dapat melihat ujian dengan mata Anda. Dan mengapa saya harus? Seorang karyawan yang baik harus dapat memahami dengan cepat - saya percaya. Bagi saya, semua pertanyaan hambar dan dapat dimengerti, dan saya tidak ingin membuang waktu untuk menggerutu "untuk orang bodoh" yang tidak berguna. Sejak awal, saya mengajukan pertanyaan yang membutuhkan refleksi kritis (* sepenuhnya mengabaikan fakta bahwa saya sendiri membutuhkan pengalaman praktis dan langsung dalam profesi untuk menyelesaikannya). Dan ketika Anda mulai bergumam, terbata-bata, pada pertanyaan ini, saya merasa kesal dan mengirim Anda untuk mengulang. Apa yang saya lupakan sebagai orang yang berkuasa? Saya lupa untuk melihat ujian dengan mata Anda - mata subjek tes muda. Saya tidak ingin repot menyesuaikan diri dengan Anda - dan saya tidak melihat perlunya itu. Dari sudut pandang saya, di mana mekanisme kerja alami dan dapat dimengerti bagi saya, sulit bagi saya untuk mencoba sepatu seorang pemula lagi. Tugas: Pindai situasi di atas dengan mata batin Anda. Secara emosional, sebagai seorang aktor, selidiki kedua peran tersebut. Sadarilah kebutuhan bawah sadar yang diabaikan oleh kedua belah pihak dalam situasi ini (ya, KEDUA - meskipun dalam masyarakat kita saat ini peran korban dipahlawankan, korban seringkali tidak dapat secara abstrak melacak kebutuhannya sendiri yang tidak terpenuhi, penyelesaiannya berkontribusi pada resolusi konflik).

Kapan dan mengapa kita merasa disalahpahami?

Segera setelah kita membuat pilihan sadar untuk melihat perilaku kita dari sudut pandang orang lain dan mendengar diri kita sendiri dengan telinga orang ini, kita akan segera menemukan bahwa pesan yang kita kirimkan kepadanya seringkali tidak langsung, terfragmentasi dan sulit dipahami..

Ketika kita meminta orang lain untuk “melihat realitas”, “melihat situasi secara objektif”, kita sebenarnya meminta orang ini untuk melihat situasi dengan mata kepala sendiri, karena objektivitas dan realitas yang kita tarik secara aktif adalah tidak ada yang lain, sebagai persepsi dan interpretasi kita tentang realitas.

Jika Anda merasa konflik sedang terjadi dan Anda merasa diabaikan atau disalahpahami, tanyakan pada diri Anda sendiri kumpulan pertanyaan berikutnya:

1. Jika saya dapat mengamati ucapan saya dari luar, kata-kata saya apa yang berpotensi terdengar tidak dapat dipahami oleh orang lain?

2. Jika kata-kata saya mengandung kebutuhan emosional penting yang tidak dapat saya komunikasikan secara langsung dengannya, kebutuhan apa itu?

3. Apa yang BENAR-BENAR ingin saya katakan kepada orang ini?

4. Makna apa yang dapat orang lain masukkan ke dalam kata-kata saya berdasarkan apa yang saya katakan sekarang, berdasarkan pengalaman hidupnya?

5. Bagaimana makna yang saya masukkan ke dalam kata-kata saya berbeda dari makna yang dapat dimasukkan orang lain ke dalamnya?

Pekerjaan tindak lanjut harus memenuhi kebutuhan Anda yang tidak terpenuhi dengan cara yang sehat: misalnya, dengan memberi tahu orang lain tentang hal itu. Keterbukaan dan kesediaan untuk menjadi rentan secara instan menciptakan suasana saling percaya.

Mencoba menjauhkan diri dari sudut pandang Anda sendiri dan melihat percakapan dari sudut pandang alien, pengamat luar, atau penonton di auditorium adalah langkah pertama menuju Objektivitas yang nyata dan sejati.

Lilia Cardenas, psikolog integral, psikoterapis