Pelanggan Yang Baik, Pelanggan Yang Buruk

Daftar Isi:

Video: Pelanggan Yang Baik, Pelanggan Yang Buruk

Video: Pelanggan Yang Baik, Pelanggan Yang Buruk
Video: pelayanan pelanggan yang baik dan yang buruk.wmv 2024, Mungkin
Pelanggan Yang Baik, Pelanggan Yang Buruk
Pelanggan Yang Baik, Pelanggan Yang Buruk
Anonim

Bukan kebiasaan untuk membicarakan hal ini, karena kita semua menghargai reputasi kita sebagai spesialis yang benar dan ramah, bukan? Yah, aku akan mengambil kesempatan.

Mereka mengatakan bahwa pelayan adalah pengunjung terburuk di restoran, karena di waktu luang mereka, mereka berusaha untuk melakukan semua yang dilakukan pelanggan mereka yang paling kurang ajar dengan rekan kerja mereka

Menurut etika profesional, kebanyakan psikolog, konselor atau terapis bekerja dalam lingkungan penerimaan klien yang tidak menghakimi. Di banyak arah, bahkan tanpa memanggilnya seorang pasien, karena kata "sabar" itu sendiri adalah evaluatif, secara harfiah diterjemahkan berarti "orang yang bertahan", "sabar". Pelanggan menggunakan aturan ini dengan kuat dan utama - di mana lagi? Memang, di mana lagi Anda bisa menjadi diri sendiri dan tidak berkorespondensi dengan siapa pun? Dan aturan ini berlaku untuk seluruh waktu kerja. Artinya, selama sekitar satu jam terapi. Tetapi bahkan selama waktu ini, klien dan terapis mengadakan perjanjian lisan atau tertulis yang dengan jelas mendefinisikan aturan kerja sama dan menyiratkan adanya etika standar. Jadi, tidak dalam pengaturan klinis, klien tidak diharapkan untuk duduk di meja dan mulai mengunyah taplak meja, bahkan jika ini tidak disetujui sebelumnya. Di antara aturan yang dikondisikan, ada yang berbeda - dari kenyamanan tempat dan waktu bagi kedua belah pihak hingga yang spesifik, berdasarkan arah dan cara kerja dan bahkan pada kepribadian terapis itu sendiri, karena kepribadian memainkan peran penting di sini..

Di antara yang utama adalah pembagian tanggung jawab … Dengan kata lain, semuanya tampak jelas: kedua belah pihak bertanggung jawab atas produktivitas kerja. Sebenarnya, saya sangat ingin tidak membawa hal seperti itu, terutama ketika dihadapkan dengan pertanyaan yang tidak menyenangkan; terutama ketika tidak ada jawaban untuk mereka. Baru-baru ini, ini sudah menjadi momok: perwakilan dari generasi amorf yang terkenal, sebagian besar, bahkan tidak ingin berbicara tentang diri mereka sendiri, tetapi segera menuntut agar seorang psikolog memindai mereka, dan kemudian, di bawah kendali ketat mereka, mengucapkan sepatah kata pun itu akan membuatnya terasa enak dan menyenangkan, masalah akan larut bersama dengan jahitan pada pakaian, dan hidup akan menjadi satu gambaran statis gloss. Beginilah cara dia mendaki bukit, melompat, mengangkat tangannya, dan dia menggantung di udara - bahagia. Atau seperti ini, dia pulang, dan ada gabungan antara iklan restoran dan perhiasan baru. Dan dia berdiri, setengah membungkuk ke anak yang disisir, berseri-seri dengan senyum bergigi putih di atas lilin yang menyala secara bersamaan di kelopak mawar dari kekasihnya. Selama-lamanya. Ini bahkan bukan pencarian pil ajaib - ini adalah Faust untuk orang miskin dalam semangat. Sponsor Iblis - Beli Saya Sekarang!

Bagi mereka yang memiliki alasan dan kemauan, ini adalah masalah yang sepenuhnya dapat diselesaikan. Dia menderita di dokter gigi demi senyum bergigi putih itu. Jadi ada pengalaman dalam menetapkan tujuan dan memecahkan masalah. Dan spesialis memiliki pengalaman dan pengetahuan tentang bagaimana menciptakan kondisi untuk keluar dari pingsan mengkilap ke dalam integritas kepribadian, yang gambar satu dimensi tidak lagi penting, karena tempat mereka diambil oleh suka dan duka yang cukup banyak dan hidup, disebut kesempurnaan hidup. Tapi ini jalannya.

Pecinta yang biasa menggantikan pengetahuan dengan pendidikan, hubungan dengan visibilitas yang cantik, pencapaian - dengan foto di jejaring sosial, tidak ingin menempuh jalan yang panjang dan buruk. Saya tidak ingin menerima kebenaran yang menyinggung bahwa mereka terbuat dari tulang dan daging yang sama seperti orang lain, yang berarti bahwa Anda tidak dapat menipu hukum sifat manusia dan Anda tidak dapat lari dari diri Anda sendiri. Kebohongan akan selalu diketahui inangnya, membuatnya tidak bahagia selamanya.

Ya, mereka tidak benar-benar menginginkan kilau yang diciptakan, karena mereka secara tidak sadar memahami dengan baik: pembekuan adalah kematian. Naluri untuk mempertahankan diri membuat mereka menunda pencapaian tujuan yang salah. Sayangnya, beberapa untuk berlari dalam lingkaran ini memilih "pergi ke psikolog" yang modis. Bagi saya, bagaimanapun juga, sayangnya, karena dalam pekerjaan saya, saya fokus pada hasil. Susan Forward pernah berkata bahwa dia melihat orang-orang yang pergi ke psikolog selama beberapa dekade, tetapi satu-satunya hal yang berubah adalah keadaan rekening bank mereka. Aku tidak suka itu.

kembali ke kontrak … Selama jam terapi, kami menerima klien tanpa syarat, tidak memberikan peringkat apa pun, dan kami sangat memahami bahwa tidak ada yang kebal dari kesalahan apa pun. Kami tidak memberikan peringkat apa pun bahkan ketika mereka memeras "lima" untuk kelembutan dengan pisau di tenggorokan, atau, sebaliknya, memprovokasi kerusakan, mengatakan keburukan indah yang terakumulasi dalam beberapa generasi. Perilaku - kami keberatan. Kepribadian klien - tidak pernah. Hidup Anda hanya milik Anda, syarat kontrak. Berbeda dengan iblis.

Jadi itu saja. Kondisi untuk penerimaan mutlak, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, diperpanjang selama satu jam. Apakah kamu mengerti yang saya maksud? Jam berakhir - dan kita memasuki bidang bisnis standar dan hubungan interpersonal. Dan klien, untuk beberapa alasan memutuskan bahwa ada makhluk abu-abu yang tidak berbahaya di depannya, duduk di lemari di waktu luangnya, menunggu peluit pemanggilan, bisa sangat tertusuk.

Bidang evaluasi datang dengan sendirinya. Seorang spesialis yang baik tidak membiarkan dirinya menjadi "pelayan untuk segalanya" bahkan selama bekerja, dan terlebih lagi di luar itu. Seorang klien yang baik memahami hal ini dan kurang lebih dengan percaya diri mempertahankan kerangka etiket bisnis: dia menghormati orang yang dia percayakan untuk berjalan di sebelahnya, mematuhi tenggat waktu, memberi tahu force majeure, menetralkan desakan absurdnya. tumit kiri, memperhitungkan dorongan jiwa dan pikiran yang sebenarnya, peduli dengan reputasi bersama dan semua yang lain, diterima dalam masyarakat yang layak.

Yang buruk (ini dia, kata yang sangat jarang disebutkan dalam terapi!) Sering mencoba melakukan semua yang dilakukan klien, kolega, atau anggota keluarganya yang tidak dicintai kepadanya, serta menggunakan impuls alami yang muncul dalam proses realisasi agresinya sendiri. Perjanjian bisnis standar melindungi kita dari hal ini. Tapi ada sedikit yang melindungi kita dari melanggar kesepakatan. Dan di sini saya sangat merekomendasikan mengingat bahwa kita semua adalah klien seseorang pada waktu tertentu. Dan bahwa terapis memiliki lingkaran sosial, pandangan, pertemanan, dan koneksi bisnisnya sendiri - sebagai suatu peraturan, pada tingkat yang cukup tinggi.

Situasinya mungkin berubah, dan saya tidak berpikir kesalahan itu akan membuat terapis mencerminkan saraf Anda. Rahasia pribadi, menurut kontrak yang sama, juga akan tetap terkubur selamanya. Tetapi di bidang komunikasi resmi, membeli layanan, dan mendistribusikan rekomendasi - Anda sendiri mengerti …

Direkomendasikan: