Penindasan Dan Pengeroyokan Di Tempat Kerja

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 15:47

Mobbing Hati-hati MOBBING !

Situasi umum? Kenangan rekan kerja yang "baik hati", memaksa Anda untuk buru-buru mencari sudut kelima? Dalam hal ini, jangan buru-buru menulis surat pengunduran diri - karyawan hanya merasakan bahwa Anda adalah pesaing yang kuat, semacam "predator yang mengancam jiwa". Meskipun, di antara kami, Anda baru saja menjadi korban pengeroyokan.

Bayangkan, misalnya, kepala departemen kartu plastik dari salah satu bank besar - spesialis yang sangat baik Sidorov - hanya setahun yang lalu, seperti yang mereka katakan, "mengalahkan tawaran", tergoda oleh gaji yang tinggi. Selama dua minggu pertama semuanya berjalan baik-baik saja. Dan kemudian suatu hari, Sidorov yang gembira berlari ke lift bersama ketua dewan bank, biasanya tidak dapat diakses oleh karyawan setingkatnya. Menanggapi dengan sopan "bagaimana kabarnya?" spesialis kami dengan antusias mulai berbicara tentang proyek yang telah dia buat, dan sekarang (oh, momen paling bahagia) bos membuat janji untuknya di kantornya untuk percakapan terperinci. Sidorov yang ceria, tetapi berpikiran sangat sederhana, berbagi keberuntungannya dengan kepala departemen dan rekan kerja di tempat kerja. Sejak hari itu, hidupnya berubah secara radikal. Mulai sekarang, dia tidak lagi dipuji, mereka tidak tertarik pada proyek, sebaliknya, semua proposal Sidorov diejek, dicela karena tidak profesional. Bahkan cacat fisik menjadi dalih untuk menindas rekan kerja. Setelah perjuangan yang melelahkan selama berbulan-bulan, mencoba mencari jalan keluar dari situasi ini, Sidorov memutuskan untuk berhenti.

Ini adalah kasus pengeroyokan yang khas - intimidasi psikologis di tempat kerja, yang menyebabkan kerusakan parah pada jiwa manusia, menghancurkan kesehatan dan kadang-kadang bahkan menyebabkan bunuh diri.

Mobbing seperti kawanan obat bius

Naturalis terkenal Konrad Lorenz dalam bukunya "Agresi" menggambarkan satu fenomena aneh - kasus serangan balik mangsa terhadap pemangsa: kawanan hewan tiba-tiba menyerang serigala. Untuk tujuan apa? Untuk melestarikan spesies, tentu saja. Rasakan, bisa dikatakan, dengan aroma ancaman terhadap kehidupan yang melekat pada musuh.

Stres terus-menerus di tempat kerja membuat orang cacat. Sekarang di Eropa kata "mobbing" terdengar hampir di mana-mana. Di Barat, di mana di beberapa negara tingkat pengangguran mencapai tingkat kritis, hingga 17% populasi terpapar psikoterorisme di tempat kerja. Mobbing sangat umum di kalangan pekerja kerah putih, yaitu pekerja kantoran. Semakin bergengsi posisi yang diduduki oleh karyawan dan semakin tinggi tingkat kualifikasinya, semakin besar kemungkinan dia akan diserang oleh rekan kerja dan bos.

Penelitian medis telah menunjukkan bahwa seseorang yang diintimidasi di tempat kerja segera menjadi tidak stabil secara psikologis. Dia menghabiskan seluruh energinya untuk membuktikan teorema kehidupan yang paling sulit dan pada saat yang sama tidak sepenuhnya masuk akal: “Saya akan menunjukkan kepada Anda betapa berharganya saya! Anda akan belajar dan menyesali segalanya. Sederhananya, ia mulai terus membuktikan kepada kolektif kerja kelayakan profesional dan sosialnya. Ketika psikoteror meningkat, karyawan tersebut jatuh ke dalam isolasi sosial, yang disebut kekosongan informasi. Setelah menghabiskan semua usahanya untuk bukti-bukti bodoh, ia masih belum menerima hal utama - penilaian positif atas tindakannya. Menjadi tidak berdaya, tidak aman dan rentan. Dia diganggu oleh keraguan dan berbagai fobia. Harga diri menurun, gejala psikosomatik yang menyertai stres muncul - migrain, pilek, insomnia … Penyakit kronis berkembang secara bertahap. Singkatnya, korban pengeroyokan sering mulai sakit, ditarik ke dalam lingkaran setan: ketidakhadiran kerja karena kesehatan yang buruk menyebabkan keluhan industri dan, tentu saja, serangan pengeroyokan lebih lanjut.

Tentang kambing hitam

Namun, sulit untuk mengenali mobbing. Ya, lingkungan yang tidak sehat dalam tim (serangan agresif rekan kerja, nada komunikasi yang tidak diperbolehkan, fitnah dan gosip) adalah lahan subur baginya. Tetapi terutama mencurigakan dan cenderung membuat gajah keluar dari lalat, psikoteror semacam itu tidak boleh disamakan dengan konflik industri biasa atau hubungan pribadi yang tidak stabil. Omong-omong, mereka yang benar-benar menjadi korban mobbing tidak terlalu bersedia untuk berbicara tentang penghinaan mereka. Inisiator mobbing juga tidak suka membicarakan perbuatan mereka. Apalagi tindakan para “penjahat” itu seringkali tidak disadari: “Ada apa? Apakah dia tidak mengerti leluconnya? Orang yang sangat sulit - karakter yang mengerikan …"

Mengapa mereka melakukan itu? Yah, misalnya, Konrad Lorenz biasa mengatakan tentang agresi manusia dan pengeroyokan langsung: “Dan situasi akhir yang diinginkan sama sekali bukan tentang musuh yang tergeletak mati di depan saya. Oh tidak! Dia harus dipukuli secara sensitif, dengan rendah hati mengakui fisikku, - dan jika dia adalah babon, maka keunggulan spiritualnya."

Baik spesialis muda maupun profesional berpengalaman dapat menjadi korban pengeroyokan. Pilihan yang umum adalah menindas pendatang baru. Apalagi jika dia masih muda dan masih belum tahu bagaimana membela dirinya sendiri. Selama masa adaptasi, seorang pemula memiliki waktu yang sangat sulit tanpa bantuan profesional. Bos dan rekan-rekannya melepaskan ketidaksenangan mereka padanya, menjadikannya kambing hitam. Logikanya sederhana - pendahulunya, meskipun buruk, mengatasi tugasnya. Tetapi semakin aktif korban mencoba membuktikan nilainya, semakin menuntut orang-orang di sekitarnya. Semakin banyak alasan untuk mengkritik diri sendiri, seseorang menjadi semakin tidak aman, posisinya melemah setiap hari. Masalahnya adalah bahwa segera dia sendiri mulai menganggap dirinya benar-benar tidak berdaya. Tetapi hal lain yang lebih mengerikan: Tuhan melarang pendatang baru menjadi lebih baik dan lebih berbakat tidak hanya pendahulunya, tetapi juga banyak spesialis berpengalaman - akan dimakan. Alasan bullying di tempat kerja bisa sangat beragam dan sepele - konflik pribadi, kecemburuan dasar, dan bahkan penolakan klaim seksual. Mungkin bos kanibal terbiasa "makan" satu orang sebulan, atau bos tersinggung bahwa seseorang baik-baik saja dalam kehidupan pribadinya, tetapi dia tidak, atau anak-anaknya jauh lebih bodoh dan malas daripada yang baru. Atau mungkin bosnya curiga, dan tiba-tiba dia merasa bahwa manajemen yang lebih tinggi menyukai karyawan baru itu …

Teknik mobbing yang paling umum adalah berteriak, bergosip, membebani karyawan dengan pekerjaan, dll. Selain itu, ada metode penyelesaian akun khusus industri. Misalnya, orang komputer sering menggunakan virus atau peretasan untuk mengubah hasil kerja atau menonaktifkan komputer. Merupakan kesenangan khusus untuk meneror orang sakit dengan panggilan telepon.

Apa yang harus dilakukan?

Mobbing tidak hanya berbahaya bagi karyawan yang diserang. Perusahaan itu sendiri menderita. Proses kerja melambat ketika karyawan yang diburu atau kecanduan permainan mobbing secara sistematis menunda pengambilan keputusan, menyembunyikan informasi atau dengan sengaja mendistorsinya. Menurut ilmuwan Jerman, kerugian finansial dari psiko-teror di perusahaan Eropa Barat rata-rata bisa mencapai 25 - 75 ribu euro per tahun.

Di Eropa, psikolog menangani masalah ini, seluruh klinik berspesialisasi dalam merawat korban pengeroyokan, pusat konseling khusus membantu keluar dari kondisi krisis, lusinan situs pengeroyokan dibuat di Internet di mana Anda dapat menemukan dukungan.

Tapi kami tidak mengharapkan bantuan dari para korban pengeroyokan. Namun, baru-baru ini kami memiliki psikolog berkualifikasi tinggi yang menawarkan peserta pelatihan pengetahuan mereka tentang masalah ini. Namun … Jika Anda telah menjadi objek intimidasi, pikirkan apakah perlu menghabiskan kekuatan dan kesehatan Anda untuk perjuangan, atau lebih baik mencari pekerjaan lain. Nah, jika Anda merasakan potensi seorang petarung dalam diri Anda, coba abaikan saja semua serangannya. Kadang membantu…

Pelecehan Emosional di Tempat Kerja: Kegilaan Diam?

Mobbing adalah teror psikologis kolektif, intimidasi terhadap salah satu karyawan oleh rekan kerja, bawahan atau atasannya, yang dilakukan untuk memaksanya meninggalkan tempat kerja. Cara untuk mengakhirinya adalah penyebaran rumor, intimidasi, isolasi sosial dan, khususnya, penghinaan. Sebagai akibat dari sikap yang gigih dan sangat bermusuhan ini, kondisi mental dan fisik korban penganiayaan tersebut dapat sangat terganggu. Artikel ini menyoroti fenomena massa yang menyebar dan menawarkan solusi dan saran kepada para korban, keluarga dan organisasi mereka.

Jutaan pria dan wanita dari segala usia, kebangsaan dan ras membenci pergi bekerja, secara bertahap jatuh ke dalam keputusasaan dan sering menjadi sakit parah. Beberapa harus melarikan diri dari pekerjaan yang pernah mereka cintai, yang lain bertahan dalam situasi seperti itu, tidak dapat menemukan jalan keluar. “Setiap hari seperti pergi ke medan perang. Saya tidak pernah tahu pada titik mana bom berikutnya akan dijatuhkan. Karena takut siapa pun bisa menjadi musuh saya, saya takut mempercayai orang lain. Saya lelah secara mental dan fisik. Saya tahu bahwa segera saya pasti perlu mendapatkan semacam kelegaan. Tapi tidak ada harapan untuk istirahat,”kata Diana ketika kami bertanya apa yang dia alami setiap hari. Apa yang terjadi? Mengapa ini terjadi? Seberapa luas fenomena ini? Apa yang dapat Anda lakukan?

Kata "mobbing" berarti perilaku rekan kerja, manajemen atau bawahan dalam kaitannya dengan karyawan mana pun ketika mereka secara berkala, selama berminggu-minggu, berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun, melakukan pelecehan yang ditargetkan, serangan yang melanggar harga dirinya, merusak reputasi dan kompetensi profesional. Orang tersebut dilecehkan secara emosional, secara langsung atau tidak langsung, terus-menerus dipermalukan dan sering kali dituduh secara tidak adil. Akibatnya selalu trauma dan pemecatan. Psikolog dan ilmuwan medis Dr. Hantz Leiman pertama kali melakukan penelitian tentang fenomena semacam itu di tempat kerja di Swedia pada awal 1980-an. Dia menyebut perilaku ini pengeroyokan dan menggambarkannya sebagai "teror psikologis", yang mencakup "sikap bermusuhan dan tidak etis berulang yang sistematis dari satu orang atau lebih yang ditujukan terhadap orang lain, kebanyakan satu." Leiman mengidentifikasi 45 perilaku khas mobbing: menyembunyikan informasi, isolasi sosial, pencemaran nama baik, kritik terus-menerus, menyebarkan desas-desus yang tidak berdasar, ejekan, berteriak, dll. Karena organisasi mengabaikan perilaku karyawannya, memaafkan atau bahkan memprovokasi tindakan ini, dapat dikatakan bahwa korban, yang tampaknya tidak berdaya melawan kekuatan dan jumlah, sebenarnya dianiaya. Kesehatan dan kondisi mental seseorang yang menjadi sasaran serangan semacam itu sangat menderita, penyakit berdasarkan kegugupan dan perasaan rendah diri sosial muncul.

Sementara mobbing dan intimidasi adalah konsep yang serupa, mobbing mengacu pada pelecehan seorang karyawan oleh manajer, manajer lini, kolega, atau bawahan yang melibatkan orang lain dalam intimidasi sistematis dan sering. Bullying mengacu pada penguntitan satu lawan satu. Ketika datang ke mobbing, manajemen sering diam-diam terlibat dalam proses. Inilah sebabnya, dalam kasus seperti itu, korban sangat jarang bisa mendapatkan pertolongan. Siapapun bisa dikeroyok. Bukan agresi yang ditujukan kepada seseorang yang termasuk dalam lingkaran tertentu yang dilindungi, seperti diskriminasi berdasarkan usia, jenis kelamin, ras, agama atau kebangsaan. Oleh karena itu, bullying/mobbing mengacu pada tindakan yang oleh David Yamada, profesor hukum di University of Suffolk, disebut umum untuk semua, atau “buta status”.

Konsekuensi dari pengeroyokan

Mobbing adalah bentuk kekerasan, pelecehan emosional. Dalam buku Violence at Work, yang diterbitkan oleh International Labour Office (ILO) pada tahun 1998, pengeroyokan dan intimidasi disebutkan sama seperti pembunuhan, pemerkosaan, atau perampokan. Sementara bullying atau pengeroyokan mungkin tampak tidak berbahaya dibandingkan dengan pemerkosaan atau bentuk-bentuk kekerasan fisik lainnya, efeknya terhadap korban, terutama jika berlangsung cukup lama, sangat merusak sehingga beberapa orang mempertimbangkan untuk bunuh diri. … Dan kami tidak mengesampingkan kemungkinan bahwa beberapa kasus serangan agresi tanpa motivasi mungkin merupakan konsekuensi dari perasaan yang dialami oleh orang-orang yang telah dilecehkan secara emosional di tempat kerja.

Konsekuensi dari mobbing dan bullying terutama mempengaruhi kesehatan dan keadaan mental seseorang. Tergantung pada tingkat keparahan, frekuensi dan durasi paparan tersebut dan pada seberapa tahan psikologis seseorang terhadapnya, orang dapat menderita sejumlah gangguan psikologis dan fisik: dari masalah tidur sesekali hingga gangguan saraf, dari lekas marah hingga depresi, dari kesulitan berkonsentrasi. panik atau bahkan serangan jantung. Jika seorang karyawan hanya kadang-kadang tidak masuk kerja, maka jika terjadi mobbing atau bullying, ini bisa berubah menjadi cuti sakit yang sering dan panjang.

Banyak dari mereka yang telah dikerumuni mengalami kerusakan yang sangat parah sehingga mereka tidak dapat lagi menjalankan tugas resmi mereka. Pada akhirnya, mereka pergi atas kemauan sendiri atau melawannya, kontrak mereka diputus, atau mereka dipaksa untuk pensiun dini. Anehnya, para korban dipersalahkan untuk ini, mereka ditampilkan sebagai orang-orang yang membawa kemalangan ini sendiri. Dan dalam banyak kasus, setelah seseorang dipecat atau dia pergi, masalah kesehatan yang muncul dapat tetap ada dan bahkan meningkat dan mengarah pada diagnosis seperti stres pasca-trauma. Tetapi bukan hanya keadaan mental dan kesehatan seseorang yang sangat terpengaruh secara negatif. Konsekuensinya juga sangat mempengaruhi keluarga orang-orang ini dan organisasi tempat mereka bekerja. Hubungan menderita, tingkat produktivitas tenaga kerja di perusahaan turun, tk. energi orang-orang disalurkan ke mobbing daripada tugas sehari-hari yang penting.

Bagaimana itu dimulai dan mengapa itu terjadi

Ini sering dimulai dengan konflik, konflik apa pun. Konflik seperti itu sering muncul karena berbagai macam perubahan. Dan tidak peduli seberapa keras seseorang mencoba untuk memecahkan masalah - konflik tidak terpecahkan. Tampaknya bagi orang seperti itu tidak ada tempat untuk mendapatkan bantuan. Konflik tidak hilang, tetapi secara bertahap meningkat ke titik di mana tidak ada jalan untuk kembali. Apa yang bisa diselesaikan dengan sedikit niat baik dan dengan bantuan mekanisme pemerintahan lokal yang tepat kini berubah menjadi perselisihan “siapa yang benar dan siapa yang salah”.

Beberapa kesalahan dan penghinaan seorang karyawan dapat disebabkan oleh suasana psikologis yang tidak sehat yang menguasai organisasi dan mengharuskan Anda untuk menemukan "kambing hitam" Anda, serta keinginan untuk berkuasa atas orang lain dan kemarahan pribadi yang didikte oleh rasa takut atau iri. Di sinilah psikologi kelompok dan jalinan kompleks proses sosial organisasi ikut bermain.

Mengapa ini terjadi, Anda bertanya, dan mengapa pelecehan seperti itu di tempat kerja ditoleransi ketika lebih banyak struktur dan undang-undang diterapkan untuk melindungi pekerja daripada sebelumnya? Kami percaya ada tiga alasan mengapa ini terjadi. Pertama, mengabaikan manifestasi mobbing, menoleransi, salah mengartikan, atau justru sengaja diprovokasi oleh perusahaan itu sendiri atau pimpinan organisasi. Alasan kedua, tindakan tersebut masih belum dianggap sebagai tindakan di tempat kerja yang sama sekali berbeda dengan pelecehan atau diskriminasi seksual. Dan akhirnya, alasan ketiga adalah bahwa dalam banyak kasus para korban hanya kelelahan. Mereka kelelahan dan tidak mampu membela diri, apalagi memulai gugatan.

Biaya mob

Pada tahun 1991, Brady Wilson, seorang psikolog klinis yang mengkhususkan diri dalam mengobati trauma di tempat kerja, menulis dalam Personal Journal (sekarang Workforce Magazine) bahwa “Pelecehan psikologis terhadap pekerja mengakibatkan kerugian miliaran dolar. Trauma psikologis yang diderita di tempat kerja sebagai akibat dari pengeroyokan lebih merusak bagi karyawan dan majikan daripada gabungan semua tekanan terkait pekerjaan lainnya.” Biaya aktual, yang diterjemahkan ke dalam penurunan produktivitas, perawatan kesehatan dan biaya litigasi, belum lagi dampak sosial-psikologis, belum dihitung. Harvey Hornstein, seorang profesor psikologi organisasi sosial di Columbia University College of Education, memperkirakan dalam bukunya Brutal Bosses and They Prey bahwa sebanyak 20 juta orang Amerika menghadapi pelecehan di tempat kerja setiap hari, dan tepat untuk berbicara tentang epidemi.

Semakin banyak orang belajar tentang masalahnya

Meskipun demikian, tetapi semakin banyak orang belajar tentang fenomena ini. Masalah bullying dan mobbing di tempat kerja semakin menjadi perbincangan di media dan komunitas profesional. Para ilmuwan yang mempelajari karakteristik perilaku dalam organisasi sekarang juga memperhatikan masalah ini. Dengan demikian, selama dua tahun terakhir, sejumlah publikasi telah muncul di jurnal ilmiah dan beberapa buku telah ditulis yang dikhususkan untuk perlakuan buruk di tempat kerja, kebrutalan pihak berwenang, masalah intimidasi dan pengeroyokan.

Apa yang bisa dilakukan

Meningkatkan kesadaran akan masalah ini telah menyebabkan terciptanya beberapa organisasi yang memberikan bantuan jika terjadi kesulitan di tempat kerja, di mana orang dapat meminta dukungan. Mereka yang telah dikerumuni atau menjadi sasaran intimidasi memiliki sejumlah pilihan untuk dihadapi.

Yang terpenting adalah mereka harus memahami bahwa apa yang mereka alami sekarang memiliki nama, fenomena ini telah menjadi terkenal dan sedang dipelajari lebih banyak. Mereka perlu memahami bahwa mereka telah menjadi korban dan hampir tidak ada yang bisa dilakukan tentang hal itu.

Kedua, mereka perlu mempertimbangkan pilihan mereka untuk memecahkan masalah dalam jangka pendek, menengah atau panjang: apakah ada cara untuk mendapatkan bantuan yang belum mereka coba? Apakah mungkin untuk pindah ke posisi lain di dalam perusahaan? Apakah mereka siap untuk mencari pekerjaan lain? Apa yang perlu dilakukan untuk mempersiapkan transisi ini? Apakah Anda memerlukan bantuan medis atau pengobatan dan profilaksis?

Kami menyarankan orang-orang ini untuk hati-hati menilai semua kemungkinan, mencoba untuk percaya diri dan, yang paling penting, untuk mengendalikan situasi. Kami juga menyarankan Anda untuk meninggalkan tempat kerja ini, dan lebih cepat lebih baik. Lebih baik melakukan pengorbanan sementara ini daripada menanggung penghinaan yang berkelanjutan, yang nantinya dapat memiliki dampak kesehatan negatif yang jauh lebih kuat.

Manajemen juga perlu waspada dan mengenali tanda-tanda awal mobbing. Kebijakan perusahaan yang mewajibkan karyawan untuk memperlakukan satu sama lain dengan hormat dan mendorong kesopanan membantu mencegah pengeroyokan. Spesialis dari Asosiasi Psikoterapi Eropa memiliki hak khusus untuk mengidentifikasi pengeroyokan sebagai alasan yang memungkinkan bagi karyawan untuk mencari bantuan. Seringkali mereka adalah orang pertama yang dituju atau dikirim oleh seorang karyawan, yang memiliki masalah yang bersifat sosio-psikologis. Oleh karena itu, sangat penting bagi orang-orang untuk menyadari konsekuensi dari pengeroyokan di tempat kerja sebagai kemungkinan faktor risiko tinggi.

Berkat banyaknya literatur dan media yang meliput topik ini di Eropa, masalah mafia di tempat kerja telah diketahui secara luas. Mobbing tidak hanya menjadi kata yang terkenal di Skandinavia dan negara-negara berbahasa Jerman, tetapi untuk mengatasi masalah mobbing secara legislatif, beberapa negara telah mengadopsi undang-undang baru untuk mencegah terjadinya fenomena ini, untuk melindungi dan memastikan keselamatan karyawan di tempat kerja, termasuk komponen kesehatan emosional dalam pekerjaan.

Misalnya, pada tahun 1993, Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja Nasional Swedia mengeluarkan peraturan tentang pelecehan di tempat kerja. Selain itu, organisasi baru telah dibentuk untuk membantu para korban pengeroyokan di seluruh Eropa dan Australia. Langkah-langkah untuk memerangi manifestasi pengeroyokan, untuk memberikan bantuan kepada para korbannya dan mencegah terjadinya fenomena ini kemudian diambil dalam waktu yang relatif singkat. Misalnya, pers harian menerbitkan nomor telepon hotline dan alamat kontak untuk nasihat tentang masalah ini.

Ringkasan

Mobbing adalah pelecehan emosional, pelecehan, yang secara langsung atau tidak langsung dilakukan oleh sekelompok karyawan terhadap salah satu karyawan. Orang-orang yang telah dikerumuni mengalami penderitaan berat. Mobbing adalah masalah tempat kerja yang serius yang dalam banyak kasus mengakibatkan karyawan dipecat atas keinginan mereka sendiri atau melawan mereka. Konsekuensi sosial dan ekonomi dari sebuah sindrom yang disebut "mobbing" belum dapat diukur. Mobbing bisa terus ada selama diperbolehkan. Kepemimpinan organisasi memainkan peran penting dalam mencegah fenomena ini. Dengan menjunjung tinggi tata krama, sopan santun, etos kerja yang baik dan suasana kepedulian terhadap karyawan, maka mobbling dan bullying dapat dicegah. Jutaan eksekutif di berbagai tingkatan dan ribuan perusahaan melakukan hal itu. Mereka menjadi contoh yang baik dan surga nyata bagi para pekerja mereka.

Noah Davenport adalah profesor manajemen konflik di Iowa State University dan salah satu penulis Mobbing: Emotional Abuse in the US Workplace. Baru-baru ini, ia menjadi pelatih di perusahaan konsultan DNZ Training and Consulting.