Pengalaman Pelanggan

Video: Pengalaman Pelanggan

Video: Pengalaman Pelanggan
Video: Mengubah Orientasi Produk Ke Pengalaman Pelanggan 2024, Mungkin
Pengalaman Pelanggan
Pengalaman Pelanggan
Anonim

Setelah memulai tahap berikutnya dalam pendidikan saya sendiri, saya menghadapi fenomena yang agak aneh untuk gambaran saya tentang dunia: pemula dan, bahkan lebih aneh lagi, bertindak sebagai konsultan psikolog tanpa pengalaman klien mereka sendiri. Ini menyebabkan banyak emosi yang kontradiktif dalam diri saya, dan karena itu saya berusaha memahami fenomena seperti itu untuk diri saya sendiri.

Salah satu tugas utama seorang psikoterapis profesional adalah memberi klien gambaran yang paling bebas distorsi tentang situasi hidupnya, sambil tetap tertarik dan netral dalam posisi terapeutiknya. Tidak mudah untuk tetap netral, karena terapis adalah orang yang hidup, dan tidak mungkin, utopis untuk membayangkan bahwa ia telah bekerja melalui segalanya, bahkan semua kemungkinan penderitaan mental, dan sekarang tidak ada dalam cerita banyak klien yang menanggapi mereka sendiri. pengalaman traumatis. Untuk meminimalkan distorsi ini, masuknya pengalaman mereka sendiri dan transferensi mereka sendiri, terapis sendiri pergi ke terapi.

Pada saat ini, saya mengakui terapis "awalnya sukses" - yang memiliki pertahanan psikologis matang yang kuat, jiwa yang kuat dan fleksibel secara umum, dan yang telah berhasil mengatasi krisis usia dan kepribadiannya sendiri. Secara harfiah "kemampuan beradaptasi manusia", memiliki refleksi yang dikembangkan dan mampu mengatasi transfer sejarah pribadi tanpa partisipasi profesional lain. Orang-orang seperti itu, yang sukses dalam segala hal, jarang, seperti nugget, tetapi memang demikian, dan mereka ada dalam profesi kita.

Tanpa pengalaman terapi kita sendiri, tidak jelas bagaimana "orang adaptif" kita akan dapat benar-benar memahami dan berbagi semua ketakutan, rasa malu, ketidakberdayaan dan banyak kemungkinan perasaan sulit lainnya yang lahir pada klien tentang kedatangannya. kita. Bagaimana lagi, kecuali "pada kulit Anda sendiri" untuk mempelajari dinamika efek terapeutik, untuk merasakan dan belajar menciptakan ruang terapeutik yang sangat aman itu. Mungkin di tempat ini kerajinan berkembang menjadi seni; sulit dalam kelompok belajar untuk belajar bagaimana bekerja dan menyembuhkan dengan jiwa tanpa mengalaminya. Dan bagi saya tampaknya di tempat inilah tanggung jawab terapis harus ditempatkan - dalam menciptakan dan memelihara ruang aman ini dan kemampuan untuk mencari pandangan luar sendiri.

Sayangnya, di negara kita, poin penting seperti itu tidak diatur dengan cara apa pun dan tetap sepenuhnya pada hati nurani masing-masing konsultan. Mengingat hal ini, kepercayaan pada terapis dan proses terapeutik secara keseluruhan sangat penting, dan setiap klien potensial "dari jalan" harus menentukan terlebih dahulu kriteria tersebut untuk dirinya sendiri, yang menjadi dasar dia akan dapat cobalah untuk mempercayai terapis. Contoh eksternal dari kriteria tersebut dapat berupa pengawasan rutin, keanggotaan dalam asosiasi psikoterapi profesional, rekomendasi dari spesialis di bidang terkait, dan setiap orang harus berurusan dengan kriteria internal secara individual.

Direkomendasikan: