2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 15:47
Rekan-rekan yang terhormat, dalam pesan ini saya berbagi pengalaman umum dan beberapa pengamatan yang diperoleh dalam dua cara (dari sekitar 2009 hingga sekarang): sebenarnya, berkonsultasi dengan Skype seperti itu dan berkonsultasi dengan rekan kerja tentang bekerja di Skype, yang, dalam arti yang dapat diterima, bisa disebut belajar. Saya tidak melanggar batas kebenaran dalam keadaan apa pun, saya hanya menyatakan kenyataan yang saya amati. Saya harap Anda menemukan artikel ini menarik dan bermanfaat.
Isi: pengantar; poin teknis dan penjelasannya; rahasia utama; penyelesaian; ilustrasi.
pengantar
Konsultasi Skype adalah salah satu bentuk konsultasi online. Ada juga konsultasi melalui email, konsultasi di kabinet Internet, konsultasi di situs Internet khusus (situs web, forum). Untuk grup: menyelenggarakan webinar dan grup Skype.
Kami tidak mempertimbangkan bentuk konseling seperti itu dalam artikel ini, tetapi kami hanya berbicara tentang konseling individu melalui Skype. Kami juga tidak mempertimbangkan tanda-tanda lain dari konsultan online, seperti: situs web, blog, halaman di jejaring sosial, dan sebagainya - ini adalah topik lain yang perlu mendapat perhatian khusus.
Di antara rekan-rekan yang meminta saran: psikolog umum dan sosial, psikoterapis, pelatih, terapis gestalt, psikoanalis. Proses konsultasi selalu dilakukan melalui Skype, jumlah jam konsultasi untuk satu orang adalah dari 1 hingga 6 jam. Usia rekan kerja dan jumlah tahun praktik berbeda.
Secara umum, menurut perasaan saya, komponen utama (tetapi bukan satu-satunya) proses di pihak orang yang meminta nasihat adalah:
a) ketakutan/penolakan terhadap Internet pada umumnya dan komputer pada khususnya;
b) keraguan / mendapatkan izin kerja internal melalui Skype;
c) larangan memulai atau melanjutkan praktik (secara umum, tidak hanya melalui Internet).
Isi klausa "c" pada awalnya tidak termasuk dalam kontrak kami, oleh karena itu tidak dibahas, kami tidak memusatkan perhatian kami padanya, tetapi dengan satu atau lain cara topik "praktik secara umum" mungkin terdengar. Bagi saya itu adalah wahyu, dan bagi mereka yang meminta saran - semacam bonus.
Dengan kata lain, isi poin “b” dapat disajikan sebagai berikut: “Jika pada zaman Z. Freud ada Skype, apakah dia akan melakukan konsultasi melalui Skype? »Pilihan saya: Saya mau. Mungkin, jika pada masa S. Freud tidak ada sofa, komunikasi telepon, dan kertas, dia akan melakukannya tanpa mereka.
Terkadang keraguan diungkapkan seperti ini: “Internet adalah sesuatu yang mati, mati, dan Skype dingin, saya merasa tidak nyaman di dalamnya. Saya ingin klien berada di ruangan yang sama dengan saya, ini adalah satu-satunya cara saya dapat bekerja, satu-satunya cara adalah aliansi terapeutik yang mungkin."
Adapun bagian pertama dari fantasi ini: jika konsultan di depan monitor "mati", "mati", "dingin", "tidak nyaman", ini tidak berarti bahwa kliennya sama. Ada orang hidup di kedua sisi monitor, bahkan jika mereka tidak melihat satu sama lain, tetapi mengirim pesan. Apakah seseorang mengetik "huruf"? Jelas bukan robot atau orang mati.
Untuk bagian kedua dari fantasi ini: seorang analis pribadi atau supervisor. Pendapat saya adalah bahwa kantor terbaik adalah aliansi antara terapis dan pasien, dan itu tidak tergantung pada bentuk kantor. Jika aliansi tidak ada di "kantor biasa", maka aliansi itu juga tidak akan ada di kantor Skype, "Internet itu sendiri" tidak ada hubungannya dengan itu.
Pada titik "a". Di Rusia, "komputer dan Internet" telah aktif hadir selama lebih dari dua puluh tahun, serta peluang yang mereka berikan. Mengapa menyerah pada mereka? Kami pernah melakukannya dengan cukup baik tanpa ponsel dan "gadget" lainnya. Begitu mereka muncul, ternyata kita sangat membutuhkannya. Di antara ketakutan, rekan-rekan menyebutkan: ketakutan (kadang-kadang - kepercayaan diri) menyebabkan kerusakan pada komputer, "mendorong tempat yang salah", "menangkap virus", "Saya merusak komputer sepanjang waktu."
Tak satu pun dari poin di atas termasuk dalam kontrak untuk pelatihan konsultasi Skype, tetapi dengan satu atau lain cara itu dapat disuarakan. Agar tidak melampaui ruang lingkup kontrak, tetapi tepatnya dalam topik "belajar konsultasi Skype", dia menyarankan "untuk pergi dari sisi lain."
Yaitu, ternyata:
jika kita hanya menjelaskan komponen teknis dari proses, tunjukkan "di mana harus menekan" dan "apa yang harus dilakukan secara khusus", yaitu, memberi kesempatan untuk menguasai ruang di lingkungan yang aman yang ternyata tidak begitu menakutkan atau cukup sederhana dan ternyata itu ruang menakutkan cukup mudah dikelola, maka sebagian besar ketakutan dan rintangan hilang.
Kami akan menangani ini, sekarang, dan beralih dari yang sederhana ke yang kompleks.
Teknis dan penjelasannya
1. Laptop, komputer desktop atau gadget lainnya?
Pastinya laptop (netbook). Karena dia mobile. Bukan "gadget lain" karena saat ini ada atau mungkin ada masalah kompatibilitas perangkat lunak, misalnya, pada gadget Anda dan komputer klien. Komputer desktop sama sekali tidak buruk dalam konsultasi Skype, tetapi sulit untuk dipindahkan, dan kebutuhan seperti itu mungkin muncul.
2. Kamera web dan headphone.
"Webka" - kamera web. Semua laptop modern memiliki webcam internal. Maka itu masalah selera: pilih webcam yang dapat ditutup dengan rana untuk saat tidak aktif atau tanpa rana. Jika Anda tidak memiliki webcam internal, Anda perlu membeli dan mengujinya (lihat Pencahayaan di bawah).
Headphone di sini bersyarat. Anda sebenarnya membutuhkan headset (headphone dan mikrofon). Bahkan jika konsultan sendirian di dalam ruangan, headset tetap diperlukan. Jenis huruf adalah salah satu simbol kerahasiaan proses. Ini tidak hanya secara simbolis merupakan sarana untuk memastikan kerahasiaan proses, tetapi juga sebenarnya.
Kehadiran headset berarti “Saya persis sekarang dan di sini - bersama Anda dan tanpa orang lain. Aku tidak hanya mendengarmu, aku siap mendengarkan dan mendengarmu.”
Jika konsultan bekerja tanpa headset dari rumah dan bahkan di ruang terpisah, klien akan mendengar semua yang terjadi di apartemen. Anjing menggonggong, teriakan dari dapur "makan malam sudah siap", bel pintu, permainan anak-anak - semua ini akan didengar oleh klien. Tidak semua suara sehari-hari yang terdaftar ada di "kantor biasa".
Headset harus dipilih dengan cara yang sama seperti wanita muda memilih sepatu elegan untuk liburan: panjang dan hati-hati. Konsultan akan memakai headset, mungkin beberapa jam sehari. Karena itu, itu harus senyaman mungkin. Konsultan wanita lebih cenderung memilih headset dengan sandaran kepala, ketika ikat kepala berada di belakang kepala dan "tidak merusak rambut".
Anda membutuhkan headset yang nyaman dan "biasa". Tidak perlu membeli headset yang dirancang untuk permainan komputer atau mendengarkan musik. Juga, jangan membeli headset dengan headphone in-ear, mereka tidak nyaman untuk digunakan. Headset jarak jauh juga tidak diperlukan (tanpa kabel), karena panjang kabel headset konvensional cukup untuk (misalnya) duduk di depan webcam sehingga klien melihat konsultan "secara penuh".
Jika Anda mengalami kesulitan dengan pilihan, Anda harus memberi tahu penjual: "Saya memerlukan headset untuk berbicara di Skype." Lihat Gambar 1.
3. Mikrofon.
Mikrofon headset umumnya datang dalam dua rasa: kaku atau fleksibel. Memilih untuk menjadi fleksibel karena lokasi mikrofon penting untuk keramahan lingkungan dan kecukupan proses dialog dengan klien.
Kesalahan paling umum: mikrofon diposisikan oleh konsultan tepat di bawah hidung (di mulut) sehingga "lebih baik didengar". Pertama, untuk "pendengaran yang lebih baik" gunakan pengaturan level suara.
Kedua, kita semua, dari waktu ke waktu, bersin, batuk, mendengkur dalam sesi. Dan, jika di "kantor biasa" klien kami mendengar batuk kami "di latar belakang", maka dalam hal ini dia akan mendengar kami mendengus "di telinganya". Apalagi jika klien juga memakai headset.
Jika tidak ada kebutuhan terapeutik untuk mengendus klien langsung ke telinga, lebih baik lepaskan mikrofon dari bawah hidung. Ini lebih mudah dilakukan dengan mikrofon gooseneck. Mikrofon harus diletakkan di dekat pangkal hidung (yaitu, di atas mulut) atau dibawa ke depan, menjauh dari wajah.
Panggilan telepon mungkin terdengar selama sesi berlangsung … Lebih sering, konsultan menurunkan headset di lehernya, lupa bahwa mikrofon tidak pergi ke mana pun, dan klien dapat mendengar seluruh percakapan telepon.
Dalam hal ini, ada dua opsi: 1) lepaskan headset sepenuhnya dan letakkan di atas meja, 2) turunkan headset di leher Anda, tutupi mikrofon sepenuhnya dengan telapak tangan (penutup) dan baru kemudian dekatkan telepon ke telinga Anda. Hal yang sama harus dilakukan jika konsultan ingin menyesap kopi. Anda hanya perlu mempertimbangkan: suara di Skype-konsultasi tidak sama dengan di "kantor biasa".
Seperti yang ditunjukkan oleh latihan: selama sesi, prosedur sederhana untuk mengubah level suara ke "nol" dilupakan, ini bukan proses yang cepat, yaitu, opsi dengan menutupi ("menangkap") mikrofon dengan telapak tangan Anda ternyata lebih bisa diterima dan nyaman.
4. Pencahayaan
Semua webcam bekerja secara berbeda … Beberapa konsultan mementingkan pencahayaan, beberapa tidak, beberapa melakukannya dari waktu ke waktu. Terkadang (tidak selalu) pencahayaan dapat berperan. Misalnya, ketika bekerja dengan klien yang tinggal di zona waktu yang berbeda, Anda dapat menaungi jendela dan menyalakan pencahayaan buatan, karena klien "sudah malam" (berdasarkan waktu). Untuk tujuan ini, pengaturan webcam juga cocok, yang perlu Anda ketahui sebelumnya (lihat paragraf 2).
Sama…
Backlighting adalah sumber cahaya di belakang punggung konsultan (misalnya konsultan duduk membelakangi jendela, di belakang punggung ada sinar matahari, tidak ada pencahayaan buatan di depan wajah). Dalam hal ini, klien hanya melihat siluet gelap konsultan. Jika tidak perlu menghadirkan Shadow kepada klien dalam arti harfiah, lebih baik hanya mengatur ulang laptop dan mengganti kursi atau memutar webcam ke arah lain sehingga cahaya jatuh dari sisi wajah konsultan. Jika tidak memungkinkan untuk mengganti kursi, Anda dapat menggambar gorden dan menyalakan pencahayaan buatan.
Pencahayaan paling sukses selama sesi (sekali lagi - jika tidak ada kebutuhan lain): satu sumber pencahayaan langit-langit, satu sumber pencahayaan samping (misalnya, tempat lilin dinding), satu sumber pencahayaan depan (misalnya, lampu meja setengah meter dari wajah). Ada konsultan yang berlatih bekerja dalam gelap, yaitu hanya diterangi oleh cahaya yang berasal dari monitor. Terkadang perlu untuk melakukan ini, tetapi juga perlu diperhitungkan - di bawah pencahayaan seperti itu, konsultan terlihat lebih biru dan tidak menyenangkan daripada misterius. Lihat Gambar 2.
5. Konsultan di depan webcam
Ada lebih banyak nuansa lokasi konsultan di depan webcam daripada yang Anda kira … Berikut adalah beberapa di antaranya … Semua hal berikut.
Foto close-up tidak boleh "memotong" konsultan tepat di sepanjang garis leher, bidikan tengah tidak boleh "memotong" konsultan tepat di sepanjang garis pinggang. Setiap webcam mendistorsi proporsi, haruskah diperparah? Artinya, itu akan benar: close-up - wajah, leher, sebagian bahu, dan denah tengah berakhir di bawah dada atau tepat di bawah pinggang.
Konsultan Skype memiliki ekspresi: "Saya naik ke apartemen Anda." Ini adalah "sangat dekat". Untuk mengetahui seperti apa tampilannya, minta teman bicara Skype Anda untuk mendekat secara signifikan ke monitor. Lebih sering, "sangat dekat" diperoleh "secara tidak sengaja", ketika konsultan secara refleks mendekati monitor "untuk mendengar lebih baik" atau "untuk mendengarkan dengan lebih baik." Sudah ada headset untuk keperluan ini.
Jika kita memiringkan monitor ke depan (yaitu, kita memiringkan webcam ke arah kita, ke bawah), maka dari sisi klien mungkin terlihat seperti "Saya lebih tinggi dari Anda, saya melihat Anda dari atas."
Jika kami membelokkan monitor dari kami (yaitu, kami membelokkan webcam menjauh dari kami, ke atas), maka dari sisi klien mungkin terlihat seperti "Saya di bawah Anda, saya melihat Anda dari bawah".
Ada klien yang meminta Anda untuk tidak melihatnya, dalam hal ini Anda dapat menawarkan untuk bekerja hanya dengan audio (tanpa menyalakan webcam) atau berpindah dari webcam ke samping.
Seringkali, konsultan di depan webcam berubah menjadi tiang garam, seolah-olah sedang menunggu foto. Anda bisa pindah. Konsultan Skype yang berpengalaman tahu tentang kualitas koneksi Internet (bisa berbeda), sehingga mereka terbiasa membekukan gambar dalam sudut yang "jelek".
Untuk konsultan yang mempraktikkan pencerminan klien literal (ini bisa menjadi sangat penting di Skype, tatap muka), semakin penting untuk dapat bergerak. Untuk ini, penting untuk diingat tidak hanya tentang kemungkinan "bergerak sendiri", tetapi juga tentang posisi laptop, dan tentang ketinggian kursi.
Sedikit latihan. Ketika saya menggunakan netbook (ini adalah laptop kecil), sangat sulit untuk menemukan posisi tubuh untuk "bertatap muka". Kemudian saya meletakkan beberapa buku tebal di bawah netbook. Lalu saya ganti kursinya, ganti yang klasik menjadi kantor yang modern, yang ketinggiannya diatur dengan lift. Sesi dimulai, saya duduk, seperti biasa, dan klien duduk "di suatu tempat di lantai", di lantai bawah, saya naik lift "zip" dan sudah "di sebelah" ke klien.
Catatan khusus untuk konselor wanita … Rahasia ini terungkap bersama dengan sesama konsultan Skype Shami. Kualitas dan biaya kosmetik tidak terlihat melalui Skype. Konsultan Skype memiliki beberapa set kosmetik: "untuk setiap hari dan untuk liburan", "untuk Skype". Make-up untuk bekerja di Skype benar-benar berbeda dari sehari-hari dan hari libur. Apa yang "benar" dicapai murni secara empiris.
Di sini kita akan dengan lancar beralih ke anekdot, lalu - tentang yang paling penting dan rahasia. Dari posting saya yang diterbitkan sebelumnya "Bagaimana mengetahui bahwa Anda adalah konsultan online":
“Anda bangun dengan kepala terkubur di laptop Anda, berbaring di headphone Anda, dan tindakan pagi pertama Anda adalah menyalakan komputer, jika Anda mematikannya sama sekali. Anda memiliki beberapa dompet virtual, dan tampaknya Anda mengingat nomornya dengan hati. Pertama, Anda bersumpah pada "persentase tinggi" yang diambil oleh bank virtual, lalu Anda menambahkan persentase ini ke perkiraan, mengalihkan tanggung jawab kepada klien. Akun sampel untuk badan hukum dan individu digantung di desktop komputer dan digantung di tempat yang paling nyaman untuk mengklik mouse. Setiap enam bulan sekali, Anda menyeka keyboard dengan kain khusus, dan ketika keyboard menjadi putih, tahap baru dimulai dalam hidup Anda. Anda berhenti mengusir kucing dari meja sejak lama ketika dia berjalan di atas keyboard. Karena dia belajar melihat menembus binatang. Bahkan jika Anda ingat bahwa Anda perlu menyembunyikan headphone di malam hari, karena kucing telah menggerogoti yang sebelumnya, tetap saja - suatu hari Anda akan lupa melepas headphone dan di pagi hari Anda akan menemukan lagi alih-alih satu kabel - dua yang dibuat kucing di malam hari. Urutan dalam ruangan dibatasi oleh bingkai webcam."
Rahasia terpenting dari konsultasi Skype
Frame frame (ruang yang dibatasi oleh mata webcam) adalah OFFICE (sama dengan “normal”).
Segala sesuatu yang ada dalam bingkai ada di kantor. Segala sesuatu di luar bingkai LUAR kabinet. Yang dilihat webcam hanyalah kantor. Semuanya persis "segalanya".
Masing-masing…
Akankah seorang konsultan menggantungkan karpet elegan di dinding di "kantornya yang biasa"? Apakah seorang konsultan ingin datang ke spesialis yang duduk dengan siku di atas ubin yang kotor? Apakah seorang konsultan ingin datang ke spesialis dengan rak panci di atas kepalanya dan wastafel dapur dengan piring yang tidak dicuci di belakangnya?
Skype-kabinet diukur dengan cara yang sama seperti "kabinet biasa" … Sebuah "kantor biasa" memiliki area, dinding, langit-langit, jendela (sebagai aturan). "Kantor biasa" memiliki perabotan. Skype-kabinet juga terukur dan memiliki batasnya. Kami mengukur tidak hanya tinggi dan lebar, tetapi juga kedalaman.
Skype-kabinet dilengkapi dengan perhatian dan perhatian yang sama persis dengan "kantor biasa". Jika konsultan bekerja dari rumah (namun ini juga terkait dengan pekerjaan dari kantor), maka ia memberikan "gambar kabinet" dalam bingkai. Ini, tentu saja, ideal, tetapi Anda dapat mengusahakannya.
Jika konsultan menyukai kenyamanan di "kantor biasa", lalu mengapa membuat ruang Skype juga nyaman? Sama sekali tidak sulit: "memegang" ruang yang cukup kecil di rumah dan mengaturnya sedemikian rupa sehingga klien melihat sesuatu yang lain selain kepala konsultan dan wallpaper di belakangnya. Di "kantor biasa" klien tidak hanya melihat kepala dan wallpaper.
Jika Anda memiliki masalah atau pertanyaan tentang mengatur konsultasi Skype, Anda perlu menemukan analog langsung atau tidak langsung dalam bekerja di "kantor biasa":
- Bagaimana saya bisa melakukan ini di Skype?
- Bagaimana Anda melakukan hal yang sama di "kantor biasa"?
Klien datang ke kantor kami, di mana pun kantor berada, dan bukan "rumah", jangan "mengunjungi". Saat ini, dalam banyak kasus, Skype-kabinet berada di dua keadaan: itu adalah "sampah rumah tangga" atau "wallpaper wajah". Sebagai aturan, rekan kerja memperlakukan kantor mereka yang biasa dengan hormat dan hormat. Apa yang mencegah Anda memperlakukan akun Skype dengan cara yang sama?
Di akhir kuliah berorientasi praktik kami …
Saya tidak pernah menawarkan, tidak menawarkan dan tidak berencana untuk menawarkan konsultasi Skype daripada bekerja di kantor biasa. Konsultasi Skype hanyalah salah satu bentuk organisasi kerja yang mungkin. Kemacetan lalu lintas setidaknya mendukung konsultasi Skype. Jika dalam perjalanan klien ke kantor ada kemacetan lalu lintas raksasa atau kemacetan Yandex-Traffic yang diperingatkan sebelumnya, klien masih akan terlambat untuk sesi, jika "dia datang sama sekali". Satu lagi argumen untuk: "penyakit menular" dari klien atau spesialis ("Saya bisa bekerja, tapi saya bacillus"). Satu atau dua sesi dari waktu ke waktu dapat dilakukan melalui Skype, sementara pengaturannya akan dipertahankan.
Selain itu, berdasarkan pengalaman, saya dapat mengatakan dengan yakin: perubahan mendadak atau terencana dalam organisasi dapat memainkan peran dalam dinamika. Dan pilihan yang paling menarik adalah menggabungkan konseling "biasa" dengan konseling jarak jauh. Misalnya, ketika klien dan konsultan tinggal di kota yang berbeda, dan klien dari waktu ke waktu datang ke "kantor biasa".
Konseling Skype sama dengan "biasa" dan tidak sama dengan "biasa" - pada waktu yang sama. Dalam beberapa hal "lebih mudah", dalam beberapa hal "lebih sulit". Bentuknya beda, isinya "sama".
Gambar 1
Headset ini kemungkinan besar ditujukan untuk game komputer. Ini akan menjadi panas di headphone ini. Mikrofon tidak memiliki leher angsa.
Headphone in-ear tidak nyaman untuk waktu yang lama.
Headset paling nyaman: mikrofon fleksibel, headphone ringan, busur terletak di bagian belakang kepala.
Lokasi mikrofon yang meragukan "di bawah hidung".
Gambar 2.
Pencahayaan, dari kiri ke kanan: frontal, side, backlight.
Di sebelah kiri - pencahayaan depan, di kanan - pencahayaan belakang.
Teks: E. A. Nechaeva, Januari 2015. Ilustrasi: dari sumber terbuka.
Direkomendasikan:
Hidup Anda Sendiri Atau Perlombaan Estafet Dari Masa Kecil Anda? Hak Untuk Hidup Anda Atau Bagaimana Melarikan Diri Dari Penangkaran Skrip Orang Lain
Apakah kita sendiri, sebagai orang dewasa dan orang sukses, membuat keputusan sendiri? Mengapa kita terkadang mendapati diri kita berpikir: "Saya sekarang berbicara seperti ibu saya"? Atau pada titik tertentu, kami memahami bahwa putra mengulangi nasib kakeknya, dan karena alasan tertentu, itu didirikan dalam keluarga … Skenario hidup dan resep orang tua - apa dampaknya terhadap takdir kita?
Keluarga Atau Pasangan: Untuk Mendaftarkan Pernikahan Atau Tidak?
Keluarga atau pasangan: untuk mendaftarkan pernikahan atau tidak? Di era kohabitasi massal tanpa pencatatan pernikahan, banyak pria dan wanita percaya diri bahwa mendaftarkan keluarga di kantor catatan sipil adalah pekerjaan yang tidak masuk akal.
"Mau!" - "Saya Tidak Bisa!" Atau "Saya Tidak Mau!"? Haruskah Anda Memilih Kelemahan Atau Tanggung Jawab?
Banyak orang berbicara tentang bagaimana mereka ingin hidup, hubungan seperti apa yang mereka inginkan, ke mana mereka ingin pergi dan bagaimana bersantai, dan ini adalah keinginan minimum yang disuarakan. Setiap orang memiliki "keinginan"
Siapa Kamu? Hewan Peliharaan Atau NON-Hewan Peliharaan?
Apakah Anda ingat bahwa guru memilih favorit mereka di setiap sekolah? Mereka jelas memilih seseorang dan membantu mereka dengan segala cara yang mungkin, banyak yang bisa melihat beberapa subjektivitas dalam hal ini. Dan seseorang benar-benar tidak disukai.
MENGAPA PRIA INGIN SEKS NON-STANDAR? TUJUH ALASAN UTAMA PRIA Cenderung NON-STANDAR SEKS
Mengapa pria begitu keras kepala berpegang teguh pada jenis seks yang kadang-kadang tampak bagi istri dan pacar mereka sebagai penyimpangan nyata? Saya menjawab: Menurut data saya, alasan paling mendasar dari perilaku pria ini setidaknya ada tujuh.
