Teknik Mendengarkan Aktif

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 15:47

Teknik ini sering digunakan oleh psikoterapis selama sesi, konseling psikologis atau terapi kelompok. Juga, teknik mendengarkan secara aktif berhasil digunakan oleh manajer untuk meningkatkan penjualan.

Untuk pertama kalinya konsep "mendengarkan secara aktif" diperkenalkan ke dalam kehidupan sehari-hari oleh psikolog Soviet Julia Gippenreiter. Dia mengkhususkan diri dalam psikologi persepsi, perhatian, psikologi keluarga. Teknik mendengarkan aktif, menurutnya, sangat penting dalam percakapan dengan orang yang dicintai, dalam keluarga. Julia Gippenreiter menerbitkan buku "The Miracles of Active Listening", di mana dia menunjukkan pentingnya keterampilan seperti mendengarkan dalam bahasa yang mudah diakses dan contoh-contoh sederhana. Penggunaan teknik ini dapat memposisikan lawan bicara, meredakan ketegangan atau menciptakan suasana yang tenang dan saling percaya. Dengan bantuan teknik komunikasi yang unik ini, Anda dapat mencapai kedekatan dengan anak Anda, menjadi dia bukan hanya orang tua, tetapi teman.

Prinsip dasar

Mendengarkan dengan penuh perhatian penting tidak hanya bagi psikoterapis dan psikolog. Dalam kehidupan sehari-hari, keterampilan ini tidak hanya mampu meningkatkan hubungan dengan orang lain, tetapi juga mempelajari banyak hal baru dan menarik. Hal ini dapat dijelaskan oleh fakta bahwa orang lebih suka berbicara daripada mendengarkan. Dengan demikian, Anda akan dapat menonjol dari yang lain. Mendengarkan secara aktif dapat dibandingkan dengan empati, yaitu kemampuan untuk berempati dan merasakan emosi lawan bicara. Dengan demikian, saling pengertian tercapai. Setiap orang perlu merasa penting dan signifikan, dan perhatian yang tulus memberinya perasaan ini. Teknik mendengarkan aktif memiliki banyak trik di gudang senjatanya. Namun, ada beberapa prinsip dasar yang berlaku dalam semua kasus:

Posisi netral … Selama percakapan, sangat penting untuk mencoba menahan diri dari mengevaluasi lawan bicara atau pendapatnya. Cobalah untuk tetap tidak memihak, hormati kepribadian dan pandangan lawan;

Tetap tenang … Sikap baik hati terhadap lawan bicara dirancang untuk memastikan lingkungan dan suasana yang bebas konflik. Saat menjalin kontak mata, yang terbaik adalah menatap mata dengan sopan dan sedikit rasa ingin tahu. Selama sesi psikoterapi, yang terbaik adalah mencoba mendorong pasien untuk berbicara. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengajukan pertanyaan yang mengklarifikasi atau mengarahkan, tetapi tidak menyelanya;

Kejujuran … Saat melakukan percakapan, minat yang tulus penting tidak hanya pada topik pembicaraan, tetapi juga pada lawan bicara itu sendiri. Bahkan teknik mendengarkan secara aktif tidak akan membantu jika Anda tidak ingin mendengarkan orang tersebut. Anda tidak boleh memulai percakapan yang serius dan penting jika Anda lelah atau kesal. Dalam situasi ini, bahkan teknik yang paling canggih pun tidak dapat memperjelas situasi jika Anda tidak berminat untuk mendengarkan dengan seksama.

Selama sesi psikoterapi atau dalam percakapan sederhana, kesopanan formal tidak pernah bisa menggantikan minat yang tulus. Pada saat yang sama, Anda tidak boleh memaksa seseorang untuk mengungkapkan pikirannya jika dia sendiri dalam suasana hati yang buruk.

Penting untuk lebih fokus pada kata-kata daripada emosi. Bagaimanapun, kemampuan untuk mendengarkan dan dijiwai dengan perasaan dan suasana hati lawan bicara mirip dengan empati. Karena itu, Anda harus mampu untuk tidak membiarkan emosi orang lain menguasai Anda dan berusaha untuk tidak melewatkan esensi dari apa yang dikatakan.

Jeda --- Jeda sederhana dapat menghasilkan keajaiban! Mereka "mendorong" lawan untuk melanjutkan monolog, memberi kesempatan tambahan untuk mengumpulkan pikirannya. Setelah itu, seseorang dapat mengungkapkan apa yang awalnya tidak dia rencanakan untuk dikatakan.

"Mata ke mata" Lakukan kontak mata selama dialog. Yang terbaik adalah melakukan kontak mata atau fokus pada segitiga mata-hidung. Gerakan mata dapat memberi tahu kita tentang reaksi orang lain terhadap kata-kata atau gerak tubuh kita. Juga, kontak mata berkontribusi pada pembentukan suasana yang lebih percaya.

Klarifikasi Dalam beberapa kasus, klarifikasi dari apa yang telah dikatakan membantu lawan bicara untuk lebih mengungkapkan pikirannya. Teknik ini memungkinkan seseorang untuk mendengar apa yang dikatakan dari luar dan juga memikirkan kata-kata mereka. Juga, dalam komunikasi sehari-hari, teknik ini membantu menghindari "pemikiran" dan sindiran yang tidak perlu.

"Menceritakan kembali" Menceritakan kembali yang singkat namun bermakna memungkinkan lawan bicara untuk mendengar dirinya sendiri dari luar, untuk mengevaluasi kembali apa yang dikatakan dan, jika diinginkan, untuk mengklarifikasi atau menambahkan sesuatu. Pada saat yang sama, pendengar mencoba menyoroti momen-momen penting menurut pendapatnya dengan intonasi. Ini dilakukan agar lawan bicara mengerti apa yang sebenarnya Anda dengar dari monolognya.

"Gema" Metode mendengarkan aktif ini melibatkan pengulangan frasa terakhir dari lawan bicara, tetapi dengan intonasi interogatif. Jadi, Anda agak mengklarifikasi informasi. Metode ini membawa pesan informasi berikut: "Apakah saya memahami Anda dengan benar?"

Algoritma tindakan

Mendengarkan secara aktif adalah sebuah proses. Oleh karena itu, untuk menerapkan teknik ini, Anda harus mengikuti aturan dasar. Dengan bantuan mereka, Anda dapat mencapai hasil terbaik. Membuat kontak mata. Ini sangat penting dan membantu membebaskan lawan bicara dan menyesuaikannya dengan gelombangnya. Dengan demikian, Anda menunjukkan minat Anda tidak hanya pada kata-kata orang itu, tetapi juga padanya. Cobalah untuk menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda mendengarkan dengan seksama. Jangan terganggu oleh benda asing atau memandangnya dari ujung kepala sampai ujung kaki. Anda dapat mengangguk selama pidato, mengajukan pertanyaan klarifikasi. Namun, Anda harus bisa menjaga keseimbangan dan tidak berlebihan dengan "persetujuan". Jangan mencoba untuk menyelesaikan pikiran di tempat orang lain. Itu tidak membuat Anda pada gelombang yang sama, tetapi itu menjengkelkan. Untuk mencapai pemahaman, Anda dapat memparafrasekan ekspresi lawan, dengan tulus mencoba memahami perasaan dan pengalamannya. Aspek emosional dalam beberapa kasus jauh lebih penting daripada aspek informasional. Taktik ini sangat diperlukan ketika berbicara dengan seorang anak. Mendengarkan secara aktif dapat membantu orang lain untuk percaya pada nilai mereka. Teknik ini penting untuk pasien dengan harga diri rendah, membantu mengatasi masalah tertentu dan menemukan cara untuk menyelesaikannya.

Pendengaran tipe pria

Mendengarkan secara aktif, seperti metode psikoterapi lainnya, memiliki cabang. Inilah yang dimaksud dengan mendengarkan reflektif. Ini adalah gaya percakapan, yang menyiratkan perilaku aktif lawan bicara.

Mendengarkan refleksif penting untuk pemahaman informasi yang akurat dan terutama selaras dengan logika dan alasan. Paling sering, gaya percakapan ini digunakan dalam komunikasi bisnis, ketika analisis dan pengumpulan informasi sangat penting. Ini adalah keterampilan komunikasi yang sangat penting yang dapat menyelamatkan Anda dari kelalaian yang merusak atau "kesalahpahaman".