Cara Belajar Mendapatkan Dukungan Dari Manajer Puncak

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 15:47

Bagian 2, dari seri "Keterampilan apa yang dibutuhkan seorang pemimpin yang efektif?"

Kami terus berbicara tentang keterampilan kepemimpinan yang efektif yang membantu menghindari kesalahan besar sejak awal karir manajerial Anda.

Biarkan saya mengingatkan Anda bahwa di artikel sebelumnya daftar yang paling umum kesalahan pemimpin pemula.

1. Kemampuan mendelegasikan wewenang.
2. Kemampuan untuk menerima dukungan dari manajer puncak perusahaan.
3. Kemampuan untuk memberikan umpan balik yang memadai kepada bawahan.
4. Kemampuan untuk menerima umpan balik dari lingkungan (rekan kerja, manajer).
5. Menunjukkan kepercayaan diri kepada lingkungan dan diri sendiri.
6. Keterampilan berbicara di depan umum (rapat, konferensi, rapat di dalam departemen, mempresentasikan pendapat, dll.)

Selanjutnya, kita melihat Kesalahan #1 secara rinci - pendelegasian wewenang.

Pindah ke yang berikutnya - kemampuan untuk menerima dukungan dari manajer puncak perusahaan.

Apa itu dan mengapa begitu penting untuk dapat bernegosiasi dengan tim manajer puncak?

Pada awal karir manajerial Anda, penting untuk menyadari bahwa dengan perubahan peran status Anda, sikap status internal Anda juga harus berubah. Anda sekarang menjadi “pemimpin”, dan banyak yang sebelumnya menjadi pemimpin Anda kini telah menjadi mitra atau pemimpin dengan status yang setara. Ini berarti Anda harus banyak berkomunikasi dengan mereka. Beban tambahan bagi Anda adalah bahwa Anda sekarang berada dalam peran baru dan model perilaku yang berbeda akan diharapkan dari Anda.

Saya menarik perhatian Anda pada fakta bahwa keterampilan bernegosiasi, kemampuan bernegosiasi secara konstruktif, strategi menang-menang menjadi yang paling relevan saat ini. Sekarang "belakang" Anda tidak hanya akan menjadi karyawan departemen Anda, tetapi tim manajer puncak juga dapat menjadi sekutu dan lawan Anda. Dan peran apa yang akan dipilih atasan hanya bergantung pada Anda.

Dalam praktiknya, saya sering mendengar dari pemimpin pemula tentang keadaan, ikatan ganda, pilih kasih, dll. Adalah pendapat yang salah. Ya, ada saat-saat seperti itu, tetapi Anda dapat dan harus memengaruhi mereka baik dalam waktu dekat maupun di masa depan. Selalu meletakkan dasar - strategi menang-menang.

Tentu saja, ada pengecualian untuk aturan ini, kadang-kadang perlu untuk memasuki konflik dengan terampil dan juga secara kompeten keluar darinya, sambil mempertahankan posisi dan otoritas mereka di antara manajer puncak. Strategi ini juga digunakan dalam kehidupan nyata, tetapi ini bukan topik artikel hari ini.

Jadi, apa yang penting bagi kita untuk menyelesaikan masalah kedua? - kemampuan untuk menerima dukungan dari manajer puncak perusahaan.

Pertama, pelajari atau tingkatkan keterampilan presentasi pidato … Anda akan sering mempresentasikan pendapat Anda di rapat, rapat perencanaan kerja, rapat di lantai atas, dll. Apa yang kita presentasikan? Pekerjaan departemen kami, pekerjaan kami, inovasi dan inisiatif kami, kami bertindak sebagai pembicara di berbagai acara, membenarkan posisi pada beberapa masalah, memberikan argumen, dll.

Kedua, pertimbangkan bahwa rekan eksekutif Anda cenderung memiliki keterampilan presentasi pidato yang sangat baik, dan bertahun-tahun berlatih dalam penerapannya. Jadi, tugas Anda adalah belajar bagaimana bernegosiasi dengan mereka sedemikian rupa, sehingga mereka mendengar Anda dan memahami pesan Anda persis seperti Anda mengartikannya.

Ketiga, ingatlah bahwa seseorang bukanlah seorang pejuang di lapangan, dan setiap saat situasi dapat berkembang sedemikian rupa sehingga dukungan dari tim papan atas akan dibutuhkan. Oleh karena itu, diperlukan keterampilan komunikasi bebas konflik, termasuk kemampuan untuk secara tegas mempertahankan sudut pandang mereka dan menyajikan dasar alasan mereka dengan cara yang bebas konflik.

Akibatnya, semuanya bermuara pada teknologi bicara, keterampilan komunikasi yang efektif dengan audiens yang berbeda.

Apa yang terjadi dalam praktik?

Saat berkomunikasi satu sama lain, kami mencoba menyampaikan pikiran atau permintaan kami kepada lawan bicara. Tetapi kami sering mendapatkan umpan balik seperti ini:

- lawan bicara tidak mendengar ide utama;

- lawan bicara memahami pesan dengan cara yang sama sekali berbeda;

- lawan bicaranya sedikit memahami apa yang dikatakan.

Akibatnya, dalam percakapan kita tidak mencapai tujuan yang diinginkan, dan lawan bicara kita tersinggung, menyabotase permintaan, atau melakukan sesuatu yang sama sekali berbeda dari yang diminta.

Apa yang bisa dilakukan?

1. Belajar berbicara dengan jelas dalam bahasa audiens target, dalam bahasa orang tertentu, dalam bahasa topik yang sedang dibahas. Yaitu, untuk menemukan formulasi sederhana untuk semua orang - rekan kerja, pemimpin dengan status yang sama, manajemen yang lebih tinggi. Pada saat yang sama, berbicara sedemikian rupa sehingga makna dari apa yang dikatakan tetap direncanakan. Lawan bicara harus mendengar dengan tepat apa yang ingin Anda katakan kepada mereka - tanpa alegori dan kesalahpahaman.
2. Ketika lawan bicara berbicara kepada Anda: Anda tidak perlu segera menjawabnya. Pertama, secara mental tanyakan pada diri Anda pertanyaan: "Mengapa dia memberi tahu saya ini?" Jangan lewatkan langkah penting ini dalam dialog - pencarian pemikiran / tesis utama dalam pidato lawan bicara. Setelah merumuskan jawaban Anda secara mental, tanyakan pada diri Anda pertanyaan lain: “Apa tujuan jawaban saya? Kenapa aku menjawab seperti itu?” Hanya dengan begitu Anda dapat berbicara.
3. Ketika Anda beralih ke lawan bicara, pertama-tama tanyakan pada diri Anda pertanyaan: “Apa yang ingin saya katakan sekarang? Kenapa aku membicarakan ini?" Dalam hal ini, Anda harus mematuhi aturan "satu pesan - satu pemikiran utama." Jika Anda belajar berbicara dengan cara ini, itu akan menjadi aerobatik. Penting untuk diingat bahwa komunikasi apa pun adalah pertukaran tidak hanya informasi, tetapi juga keadaan emosional. Dengan mengirimkan pesan verbal kepada orang lain, kita "memprovokasi" dia untuk bereaksi secara emosional. Kata apa pun dapat membangkitkan emosi dengan tanda plus atau minus.

Dalam pembinaan, teknik yang dijelaskan di atas disebut Dialog Cerdas. Bagaimana cara kerja teknik ini?

Dengan menggunakan teknik ini, Anda tidak berkonsentrasi pada diri sendiri (pikiran, perasaan, emosi Anda), tetapi pada pesan orang lain. Memahami pemikiran utama dari pernyataannya akan membantu menilai secara objektif isi pidato lawan bicara, untuk memahami topik sebenarnya dari percakapan yang paling mengkhawatirkannya. Selama menguasai teknik "Dialog yang Wajar", pertukaran reaksi emosional murni sedang dibangun, dan seiring waktu, komunikasi apa pun mulai berlangsung secara positif.

Harap dicatat: semakin berhasil Anda menguasai teknik ini, semakin banyak tesis pidato Anda. Frase yang menggambarkan perasaan dan pengalaman secara bertahap akan menghilang dari pernyataan. Agar komponen emosional tidak menderita, penting untuk memperhatikan jenis komunikasi apa yang sesuai dengan gaya bicara ini, dan dengan siapa lebih baik tetap dalam dialog resonansi "dari hati ke hati".

Misalnya, dalam berkomunikasi dengan orang yang dicintai, justru percakapan "intim" yang dibutuhkan, dengan dominasi perasaan dan inklusi minimal dari teknik ini. Tetapi saya merekomendasikan untuk membentuk komunikasi di bidang bisnis dengan penggunaan sehari-hari teknik "Dialog yang Wajar".

Apa hasil dari penggunaan teknik ini (menurut umpan balik dari klien saya)?

• Selama negosiasi, tujuan yang direncanakan tercapai.
• Komunikasi konstruktif terbentuk dengan orang-orang yang “menegangkan”.
• Para simpatisan mulai mengungkapkan persetujuan dan simpati yang jelas.
• Kritik yang diekspresikan dirasakan tanpa menyinggung, dan tanggapan terhadapnya kembali dalam bentuk terima kasih kepada yang bijaksana atas petunjuknya.
• Menjadi mudah untuk bernegosiasi dengan siapa pun tentang masalah dengan kompleksitas apa pun.
• Dalam situasi kontroversial, hubungan netral atau baik dengan lawan bicara dipertahankan.
• Sudut pandang pribadi terbentuk dengan benar, didengar dan diterima.

Algoritma untuk implementasi teknologi bicara "Dialog yang masuk akal"

Minggu pertama. Dalam sebuah percakapan, sebelum menjawab, tanyakan pada diri Anda pertanyaan secara mental: “Mengapa saya diberi tahu ini sekarang? Untuk tujuan apa?" Setiap malam, tuliskan di buku catatan khusus berapa kali dalam sehari Anda lupa menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini pada diri sendiri. Statistik di awal dan di akhir minggu bisa sangat berbeda

Contoh dari latihan: "Tentu saja, di masa-masa awal, saya terus-menerus lupa tentang pertanyaan" mengapa ". Kemudian saya menempelkan stiker berwarna di atas meja dengan tanda tanya besar. Gambar pengingat ini membantu saya tetap fokus pada fakta bahwa saya sedang mengerjakan pidato saya. Pada akhir minggu, pertanyaan "mengapa" menjadi bagian integral dari pidato saya.

Minggu kedua. Tambahkan pertanyaan baru ke dialog pemikiran Anda minggu ini: Mengapa saya mengatakan ini sekarang? Untuk tujuan apa saya menjawab seperti ini?” Dan di buku catatan, kolom juga ditambahkan untuk catatan: berapa kali mereka langsung menjawab, lupa bertanya pada diri sendiri pertanyaan kedua

Studi kasus: “Pada minggu kedua, prosesnya jauh lebih cepat. Ada perasaan senang dengan apa yang terjadi, dan saya mencoba berkomunikasi lebih sering untuk memberi diri saya lebih banyak kesempatan untuk melatih keterampilan komunikasi yang bermakna. Sebagai tanggapan, saya mulai menerima pujian dari lawan bicara saya bahwa pernyataan saya dalam dialog sangat dalam, bijaksana, konsisten."

Minggu ketiga. Langkah selanjutnya dalam menguasai teknik ini adalah mencari ide utama dalam pidato lawan bicara. Ternyata, orang-orang dalam suatu percakapan cenderung "melompat" dari satu topik ke topik lainnya. Amati lawan bicara Anda, sangat sering banyak yang bisa mulai dengan satu topik, dan kemudian ambil beberapa lagi "untuk tumpukan." Lompatan bicara seperti itu mengganggu pencapaian tujuan yang dimaksudkan, oleh karena itu perlu upaya kemauan untuk "menjaga diri" dan fokus hanya pada satu topik

Tandai kemenangan pidato Anda di buku catatan Anda. Jika Anda berhasil mendiskusikan hanya satu topik dengan lawan bicara Anda, maka untuk setiap kemenangan Anda dapat menghadiahi diri Anda dengan hadiah kecil.

Minggu keempat. Minggu ini, Anda harus menggunakan semua teknik yang telah Anda pelajari secara bersamaan! Jika Anda benar-benar mempraktikkan tiga langkah di atas, maka pidato Anda akan banyak berubah: Anda akan mulai mengekspresikan diri lebih banyak tesis, kalimat akan menjadi pendek (5-7 kata). Dan yang paling penting, mereka akan mulai memahami Anda, seperti yang mereka katakan, sekilas. Perkenalan yang panjang, "sampah" verbal (bisa dikatakan, yah, sebenarnya, dll.) - segala sesuatu yang dulunya tampaknya merupakan manifestasi dari individualitas dan dekorasi ucapan yang cerah akan hilang dari pidato. Perhatikan juga bahwa ucapan akan menjadi lebih memotivasi: kata kerja tindakan aktif akan menggantikan kata sifat yang menggambarkan badai perasaan. Penting bagi seorang pemimpin untuk memiliki pidato insentif

Contoh dari praktik: “Di tempat kerja, menjadi lebih mudah bagi saya untuk bernegosiasi dengan rekan kerja, pidato di rapat menjadi lebih menyeluruh, dalam dialog saya mulai mengajukan argumen yang berbobot. Secara bertahap, saya menerima status informal "seorang ahli dan lawan bicara cerdas yang menarik", yang sangat meningkatkan harga diri dan otoritas saya di antara rekan kerja di tempat kerja.

Urutan tindakan yang dijelaskan untuk menguasai teknik yang diusulkan tidak harus dilakukan secara akurat. Anda dapat bertindak sendiri dengan membuat rencana sendiri untuk memperkenalkan kebiasaan ini, misalnya mengambil tiga langkah sekaligus untuk bekerja. Ingatlah bahwa tujuan utama menguasai teknik Dialog Wajar adalah berbicara sehingga pidato Anda menjadi lebih tesis, dapat dimengerti dan makna pesan Anda tidak terdistorsi.

Ini adalah langkah pertama untuk membangun komunikasi yang Anda butuhkan dalam tim manajemen puncak dan mendapatkan dukungan dari mereka dalam situasi kerja.

Selanjutnya, Anda sudah dapat menguasai teknik berguna lainnya - cara mengajukan keberatan secara wajar, cara mendapatkan reaksi yang Anda butuhkan dari lawan bicara, cara mendorong tindakan atau kelambanan, dll. Semua pekerjaan hebat ini ditujukan pada tujuan utama - untuk membangun kerja sama yang konstruktif di ruang kerja Anda.