RAHASIA KOMUNIKASI DENGAN ORANG STATUS

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-01-15 16:07

Siapa orang yang berstatus, bagaimana mereka berbeda dari orang lain dan bagaimana berkomunikasi dengan sukses dengan mereka?

"Status" bisa disebut orang yang terpapar oleh kekuatan, berkemauan keras, memiliki tujuan, dengan karakter kuat yang membuat orang lain memperhitungkan mereka, tegang di hadapan mereka, mencari kata-kata dan merasa tidak aman.

Pada artikel ini, kami akan menjelaskan fitur psikotipe ini, kunci akses, nilai utama, fungsi pelindung, fitur temperamen, strategi perilaku, kelemahan, dan gaya kepemimpinan. Dan kami juga akan memberikan sejumlah tips dan rekomendasi praktis tentang bagaimana membangun hubungan, komunikasi dan dapat dimengerti oleh orang-orang tipe ini, dapat menyampaikan informasi kepada mereka, mempertahankan pendapat mereka, mendapatkan bonus di mata mereka.

Siapa mereka status siloviki? Ini adalah pengusaha, politisi, atlet profesional, manajer puncak, pejabat, akademisi, perwira militer, guru terhormat, perwakilan dari lembaga penegak hukum.

Dengan satu atau lain cara, ini adalah orang-orang kuat, baik yang diberkahi dengan kekuatan, atau berjuang untuk itu dengan segala cara yang mungkin. Sifat aktif mereka tertarik pada pertumbuhan karir, status sosial, prestasi pribadi, hak istimewa dan keuntungan. Penting bagi mereka untuk diakui oleh rekan kerja, teman, kesempatan untuk menjadi sorotan, mengelola orang dari balik tirai, bermain dengan aturan yang berbeda, tidak seperti orang lain, dalam kesadaran bahwa pendapat mereka dihormati dan dihormati..

Dari mana ada seluruh metodologi tentang bagaimana berkomunikasi dengan perwakilan dari tipe orang ini, apa yang bisa dikatakan di hadapan mereka, dan apa yang tidak bisa. Keunikan metodologinya adalah tidak peduli siapa yang ada di depan Anda - jurusan layanan khusus atau kepala sekolah menengah - strategi komunikasi mereka akan sangat mirip. Orang-orang berkemauan keras yang kuat yang bertujuan pada status mereka sendiri memiliki banyak kesamaan.

Karena itu, kami menggabungkannya secara kondisional menjadi satu psikotipe.

Fitur pejabat keamanan status:

Nilai status

Sketsa topik: Ketika seseorang menerima gaji $ 1000, dia bangga pada dirinya sendiri, tetapi ketika dia mendapat untung $ 5000 setiap bulan selama beberapa tahun berturut-turut, gaya hidupnya akan berubah. Dia akan membeli barang-barang mahal, berlibur di resor bergengsi, menyewa pembantu atau juru masak. Persepsinya tentang dirinya sendiri akan berubah, dia akan terbiasa dengan kenyataan bahwa dia pantas mendapatkan semua yang terbaik, dan akan memandang orang-orang di sekitarnya secara berbeda - lebih ketat, menuntut, tanpa percakapan yang tidak perlu atau perendaman dalam detail orang lain.

Inilah yang dimaksud dengan status - posisi istimewa, visi berbeda tentang dunia dan diri sendiri di dalamnya, orientasi ke tingkat kualitas, layanan, sikap yang berbeda terhadap waktu dan pedoman hidup seseorang.

Pria malang itu bekerja untuk bertahan hidup dan menginvestasikan semua uangnya untuk anak-anak. Orang kaya bekerja untuk hidup lebih baik, berinvestasi pada anak-anak, kesehatannya sendiri, waktu luang yang menarik, jaminan untuk masa depan dan pengembangan pribadi.

Perbedaan besar. Dan komunikasi dengan orang yang berstatus sangat berbeda.

Mereka menghormati kepentingan mereka dalam segala hal, menghargai waktu mereka, hanya mempercayai spesialis terbaik, ingin menerima jaminan hasil, tidak suka membayar lebih dari yang diharapkan, membela hak mereka, membutuhkan perhatian yang cermat, (sebagai aturan) berpengalaman pada orang, berusaha untuk hanya membeli produk dari merek terkemuka. Atau sebaliknya, mereka menghargai berbagai hal baru dan produk yang unik.

Kata kunci pada level ini: “terbaik”, “kualitas”, “jaminan”, “profesionalisme”, “status”, “orisinalitas”, “keunikan”, “hanya Anda dan Michael Jackson yang akan memilikinya (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich).

Kedekatan emosional

Orisinalitas pejabat keamanan status adalah, karena temperamen bawaan mereka (tipe dominan) atau karena kebiasaan profesional mereka yang berkembang, mereka hampir tidak mengekspresikan emosi di lingkungan sosial. Pengecualiannya adalah kemarahan, ketidakpuasan dan kejengkelan, yaitu emosi negatif, hanya tipe ini yang diekspresikan dengan percaya diri dan cukup sering.

Dalam keluarga, dengan teman, dengan anak-anak, berlibur, tipe orang ini bisa menjadi emosional dan santai seperti orang lain, tetapi dalam lingkungan formal atau bisnis mereka adalah batu, dikalikan dengan ekspresi wajah yang kejam dan pandangan menilai yang bertujuan.

Hanya orang yang sangat tanggap atau psikolog profesional yang dapat memahami apa yang sebenarnya mereka pikirkan dan apa tanggapan mereka terhadap apa yang mereka dengar.

Apa triknya, mengapa mereka melakukan ini, apa yang mencegah mereka menjadi seperti orang lain?

Berjuang untuk superioritas status.

Mengapa mengekspresikan emosi ketika Anda dapat memikirkan situasi dengan tenang dan berkata: "Saya setuju" atau "Lakukan ulang, itu tidak cocok untuk saya." Dalam masyarakat kita yang sangat fungsional, ada banyak kerangka formal ketika emosi dianggap sebagai sesuatu yang berlebihan, sebagai manifestasi dari kelemahan dan kenaifan. Dan pejabat keamanan berstatus tinggi tidak ingin (atau terlihat) lemah, membiarkan mereka "membaca" dunia batin mereka, membuka diri dan menjadi rentan.

Biasanya, kedekatan seperti itu merupakan indikator dari pengalaman hidup yang kompleks, yang mengajarkan kita untuk tidak mempercayai orang dan menjaga jarak, tetapi juga dapat berfungsi sebagai hasil pengembangan profesional di mana tidak mungkin atau tidak mungkin untuk berempati dengan orang dan membuka diri - untuk misalnya dokter, Kementrian Darurat, TNI, Kementrian Dalam Negeri, dan lain-lain.

Deskripsi kunci dari tingkat ini: keparahan, dingin, kekuasaan, ketidakpercayaan, kemarahan, kecurigaan, tidak berperasaan, kurangnya empati, isolasi.

Bingkai resmi

Sejak pejabat keamanan status berusaha untuk posisi dominan dalam masyarakat, mereka sering menempati posisi terdepan (dan merasa sangat baik di sana), mengatur tugas dan mengontrol pelaksanaannya. Dalam proses berkomunikasi dengan mereka, sebuah fenomena menarik muncul, yang akan kita sebut "ruang formal".

Sketsa: direktur memasuki departemen, melihat sekeliling dengan tatapan tegas … dan semua orang membeku. Selanjutnya, percakapan berlanjut hanya berdasarkan manfaat dan tidak terlalu percaya diri.

Apa itu? Ini adalah contoh menciptakan ruang formal, di mana hanya satu bahasa yang diizinkan secara resmi - bahasa hasil dan pencapaian, tugas produksi, dan rencana tim. Ruang formal diperlukan oleh direktur untuk menanamkan ketekunan, pejabat - untuk menangkis permintaan yang mengganggu, perwira militer - untuk meningkatkan kewaspadaan para prajurit dalam kinerja layanan, direktur - untuk menanamkan rasa takut pada siswa sekolah dan menghentikan kejenakaan mereka untuk sementara waktu.

Ruang formal adalah hal yang perlu Anda persiapkan secara mental ketika pergi ke pertemuan dengan pejabat keamanan tingkat tinggi. Ini seperti saringan penyortiran atau mandi air dingin, mereka diperlukan untuk menyetel orang awam dengan cara tertentu dan mendapatkan informasi sebanyak mungkin darinya dalam waktu sesingkat mungkin, dan mencegahnya melemparkan "jaringan emosional" keluhan, rengekan dan kebangkrutannya sendiri pada pejabat, dokter, militer, dll. dll.

"Kamu sakit apa?", "Bagaimana perawatannya?", "Dimana pemeriksaannya?" - pertanyaan yang dicincang jelas langsung mengembalikan tanggung jawab kepada klien, membuat mereka berkumpul dan dengan lancar menjawab pertanyaan, sementara dokter terlihat tegas dari bawah kacamata.

Frase kunci: “bicara tentang bisnis”, “jangan terganggu”, “tentang ini nanti”, “mengapa tidak?”, “Kapan Anda akan melapor?”, “Selanjutnya”.

Persaingan dan temperamen dominan

Temperamen adalah sifat kepribadian bawaan. Dia bisa lebih dominan, atau lebih lembut, mudah beradaptasi. Ini adalah temperamen yang mendorong orang untuk kegembiraan, risiko, persaingan, keinginan untuk menang.

Ketika mengembangkan kepribadian menuju tipe kekuatan, seseorang suka menantang mereka yang setidaknya agak lebih unggul darinya, baik itu debat analitis, pencapaian dalam olahraga, atau perbandingan mobil.

Bagi pejabat keamanan status, perselisihan dan persaingan adalah kesempatan lain untuk mempertahankan status mereka, menegaskan diri mereka di mata mereka, dan membuktikan kekuatan mereka kepada orang lain. Jika mereka gagal memenangkan perselisihan, petugas keamanan dengan cepat menunjukkan kurangnya minat atau merendahkan argumen orang lain.

Jika kritik Anda mencapai sepuluh besar dan Anda memukulnya secara langsung, mereka akan melakukan segala upaya untuk membuktikan sebaliknya! Oleh karena itu, ada kriteria seperti itu: semakin keras, lebih keras, dan semakin jelas petugas keamanan menolak suntikan Anda, semakin dalam. Hubungannya berbanding lurus. Anda perlu mengenal tipe ini dengan baik agar bisa melihat bagaimana keadaannya, menyembunyikan emosinya bahkan dari diri sendiri, betapa khawatirnya, takut salah hitung, tidak mau kena 'muka di lumpur', hingga kehilangan rasa hormat dari orang lain., menjadi "pecundang" atau pecundang di mata orang yang dihormati dan orang yang menghormatinya. Kata kunci: "lebih baik", "terpesona", "kamu keren", "anak muda!", "Di atas drum".

Peningkatan kekritisan

Orang-orang tipe kekuasaan lebih pilih-pilih daripada, misalnya, emosional dan lain-lain.

Memperhatikan kekurangan, ketidakakuratan dan kesalahan dalam kata-kata dan tindakan orang lain, mereka menunjukkan tingkat pendidikan dan pengalaman mereka, mengkonfirmasi mereka status, bangga pada diri mereka sendiri, menghargai harga diri, meningkatkan suasana hati.

Ini adalah cara lain untuk mendominasi situasi, untuk menjadi yang terbaik, untuk naik ke puncak Olympus. Tidak ada yang sangat buruk dalam dorongan ini, masalah dengan pejabat keamanan dimulai ketika mereka tidak memadai dan bermain-main dengan ambisi dan tirani. Seperti kata pepatah - "mereka tidak dapat menambahkan harga mereka." Tapi ini hanya salah satu pilihan.

Di antara orang-orang yang berpengalaman, kuat, berorientasi pada status, sebagian besar adalah pecandu kerja yang aktif dan memiliki tujuan yang tidak berhenti di situ. Oleh karena itu, mereka sering memiliki hak untuk mengkritik orang lain, memiliki pengalaman dan pengetahuan, menjalani sekolah kehidupan dan mengatasi kompleks mereka sendiri. Tetapi tidak ada orang yang ideal, dan pejabat keamanan secara berkala memaksakan pendapat mereka, memberikan penilaian tindakan yang tidak diminta, sedikit "menarik" dengan latar belakang umum, menarik perhatian orang lain.

Sebuah fitur menarik dari siloviki adalah bahwa semakin memadai mereka, semakin mereka menuntut dari diri mereka sendiri. Semakin tidak memadai, semakin mereka menuntut dari orang lain, dipandu oleh prinsip: "bahwa saya akan memaafkan diri sendiri, saya tidak akan memaafkan orang lain".

Jika status siloviki itu sendiri sedikit diwujudkan dalam kehidupan, maka ia diwujudkan dengan mengorbankan orang-orang di sekitarnya dan ejekan dan komentarnya yang dibuat-buat (keputusan, kediktatoran, tekanan) bernilai kecil. Ini adalah bagaimana energi mereka yang belum direalisasi menemukan jalan keluar, berbeda dengan mereka, seorang petugas keamanan yang sadar tidak membuang waktu untuk mengkritik orang lain, dia membajak dirinya sendiri dan memaksa orang lain untuk membajak. Paling-paling, itu bisa "meledak" dan mencabik-cabik karyawan yang paling lembam.

Kekuatan, kontrol, keamanan

Sifat lain yang menarik dari orang yang kuat dan berdedikasi adalah kecenderungan mereka untuk mengendalikan apa yang terjadi. Untuk apa? Kontrol adalah jaminan bahwa segala sesuatu akan terjadi dengan cara yang benar, akan memberikan hasil yang diinginkan di masa depan.

Untuk apa? Karena semua orang peduli dengan keselamatan mereka, tidak adanya kecemasan dan ketakutan untuk diri mereka sendiri, harta benda mereka, gaya hidup mereka, kenyamanan pribadi dan kenyamanan orang yang mereka cintai.

Siloviki, seperti orang lain, khawatir tentang masa depan mereka. Mereka menggunakan kekuasaan dan kontrol untuk memastikan bahwa keadaannya benar. Jika direktur menekan bawahan, berteriak, mengkritik mereka, ini berarti dia khawatir tentang perusahaan, ingin bermain aman dan meningkatkan keandalan.

Semakin keras pasukan keamanan menekan, semakin besar kegembiraan mereka terhadap situasi tersebut. Semuanya logis.

Pada lapisan kedua, kecenderungan kekuasaan bersumber dari keinginan untuk memperkuat status seseorang, untuk menunjukkan siapa yang berkuasa di sini, untuk memperkuat posisi kepemimpinan seseorang, untuk memaksakan pemikirannya sendiri untuk menunjukkan keunggulannya sendiri, untuk membuat " siswa", pengagum dan pendengar untuk mengkonfirmasi kepentingannya sendiri.

Pejabat status keamanan "mengajarkan kehidupan" ketika mereka ingin mengimbangi kurangnya hasil di daerah lain. Semakin sedikit sutradara, semakin banyak kesedihan yang dia miliki.

Pada pelatihan psikologis tentang resolusi konflik, disarankan untuk "membujuk" jenis ini, mengembangkan keterampilan khusus untuk berbicara dengan suara lembut "penyihir", dan dapat memuluskan situasi masalah. Dalam kiat-kiat ini, Anda mungkin akan melihat orang yang Anda kenal, yang secara mengejutkan tenang, tahu cara berkomunikasi dengan orang yang paling tidak masuk akal. Mereka tahu bagaimana memperlakukan bos yang berisik seperti anak-anak yang membutuhkan perhatian dan pengakuan.

Kunci akses: jaminan, kualitas, keunikan, profesionalisme

Bagaimana cara meningkatkan hubungan dengan petugas keamanan?

Bagaimana cara mendekati mereka untuk membuat proposal bisnis, mempertahankan pendapat Anda atau mendapatkan bantuan dalam memecahkan masalah?

Kunci umum yang akan digunakan dalam komunikasi (pidato, presentasi, penjualan, negosiasi) adalah sebagai berikut:

Jaminan - sinonim untuk keandalan, memperkuat keamanan. Saat mengajukan penawaran kepada pejabat, direktur, atau perwakilan struktur kekuasaan, Anda perlu menunjukkan keandalan mutlak (maksimum mungkin) proposal Anda (perhitungan, skema, rencana aksi). Petugas keamanan tidak suka mengambil risiko dan kalah, mereka hanya suka menang.

Jika rencana Anda tidak cukup andal (dipikirkan, memperhitungkan kelemahan manusia, bergantung pada mimpi atau keberuntungan), Anda tidak akan melihat persetujuan dari petugas keamanan. Pergi ke Pelatih dan kerjakan dengan benar;-)

• Kualitas … Semakin kaya penegak hukum, semakin dia terbiasa mendapatkan yang terbaik yang ditawarkan pasar. Tapi tidak ada limbah. "Terbaik untuk Uang Sedang" adalah moto mereka yang tak terucapkan. Karena itu, dalam percakapan dengan mereka, Anda dapat menggunakan rumusan berikut: "Ini adalah yang terbaik yang ada jika Anda tertarik pada kualitas / hasil / keandalan / tidak ada masalah", "Ini adalah produk / unit / mobil terbaik". "Ada produk yang lebih murah, tapi dia jauh dari produk ini."
• Keunikan / orisinalitas … Jika berbicara tentang kualitas saja tidak cukup, Anda bisa menyebutkan keunikan produk, orisinalitas, dan keunikannya. Setiap orang ingin merasa seperti individu yang cerdas, tetapi tidak semua orang memiliki uang untuk ini;-) Tawarkan kepada seseorang status sesuatu yang berkualitas tinggi dan unik, bumbui dengan kalimat: “Hanya Anda yang akan memiliki hal seperti itu. Semua kenalanmu hanya akan cemburu." Ini akan kembali memperkuat status pribadi petugas keamanan, dia akan menjadi yang paling keren!
• Profesionalisme … Aparat keamanan tidak mau salah hitung, kalau tidak kesalahan itu akan melukai harga diri mereka, sehingga mereka menginginkan jaminan dalam bekerja dengan orang-orang, dan profesionalisme dan pengalaman adalah jaminan efektivitas. Oleh karena itu, menjual furnitur desainer kepada mereka, Anda dapat mengatakan ini: “Set cantik ini terbuat dari pinus Selandia Baru terbaik, yang praktis tidak dipasok ke pasar (keunikan). Itu dirakit dan dibuat oleh pengrajin dengan pengalaman tiga puluh tahun dalam pengerjaan kayu, profesional sejati, perakitan mereka dijamin selama 50 tahun.
• pendaftaran VIP … Jadi, sebagai lelucon, Anda dapat memanggil tautan ke pencapaian terbaik Anda - apakah itu penyebutan di majalah keren, ulasan orang terkenal, pembelian produk Anda oleh perusahaan atau orang terkenal. Oleh karena itu, mengenai furnitur, Anda dapat menambahkan frasa berikut: "Ini persis set yang dipesan oleh istri Perdana Menteri / bintang pop / bintang sepak bola."

Ada juga manfaat finansial standar untuk semua, bonus, diskon, layanan khusus. Siloviki mencintai mereka sama seperti orang lain. Tetapi dalam berkomunikasi dengan mereka, itu harus memiliki konteks yang sangat pribadi - "Hanya untuk Anda, kami tidak melakukan layanan seperti itu kepada orang lain." Secara alami, ini akan menekankan status mereka, yang berarti bahwa kita akan menjadi orang yang istimewa di mata mereka, dan lain kali mereka hanya ingin berurusan dengan kita, karena kita menghormati mereka.

Metode untuk berkomunikasi dengan pejabat keamanan dan orang-orang berstatus tinggi

Anda dapat membagi siloviki dan hanya status orang secara kondisional.

Pejabat keamanan, berdasarkan temperamen mereka, berjuang untuk kekuasaan, dominasi dan demonstrasi status mereka. Mereka tegas dan ambisius.

Secara sederhana, orang berstatus adalah mereka yang, berdasarkan kedudukan atau pekerjaan sosialnya, memiliki hak istimewa atau kekuasaan, meskipun pada awalnya temperamen mereka lebih lembut. Tetapi aturan untuk berkomunikasi dengan mereka adalah sama, mereka cenderung tidak menekan, tetapi mereka juga menginginkan rasa hormat, hak istimewa, dan jaminan.

Dalam berkomunikasi dengan mereka dan orang lain, penting:

Kekhususan dan keringkasan pidato

Mengapa? Karena semua petugas keamanan menghargai waktu mereka (mereka yang menghargai diri sendiri tidak membuang waktu untuk mendengarkan orang lain), dan jika seruan kita panjang dan membingungkan serta tidak logis, mereka hanya ingin mengakhiri percakapan. Seorang profesional berbicara sedikit, jelas dan percaya diri, sehingga mereka mempercayainya - dia tahu apa yang dia bicarakan.

Jika bicaranya cadel, bingung, berarti orang tersebut sedang insecure.

Jika seseorang berbicara untuk waktu yang sangat lama, menjelaskan masalahnya secara rinci, itu berarti dia menderita dan mengharapkan keterlibatan, dan ini mewajibkan dan, karenanya, mengusir lawan bicara yang tidak ingin mengambil masalah orang lain.

Sarannya begini: Anda perlu memberi tahu petugas keamanan tentang masalah "tanpa masalah", seolah-olah kita berbicara tentang persaingan sosial, intrik, atau proyek perjudian (petugas keamanan suka bersaing dan menang, tetapi mereka tidak suka mengambil pada tugas orang lain).

Pada pelatihan penjualan dan pelatihan komunikasi tingkat lanjut seperti Coaching, pelatih diajarkan untuk mengubah masalah menjadi tugas, bukan menjual layanan, tetapi solusi untuk masalah, berbicara bukan tentang apa yang ingin Anda sampaikan kepada kami, tetapi tentang apa yang ingin Anda sampaikan kepada kami. klien ingin mendengar. Dan di sini fokus utamanya adalah bagaimana mengatur diri Anda untuk berdialog dengan seseorang yang sedikit mendengarkan, bertanya dengan kasar dan menunggu jawaban yang jelas dan sederhana tanpa frasa "Saya pikir", "mungkin", "harus", "tampaknya untuk saya".

Untuk membuat pidato Anda halus, jelas dan beralasan akan membantu pengulangan berulang untuk diri sendiri, atau percakapan dengan orang yang cerdas, atau pelatihan di depan cermin sampai saat ketenangan percaya diri di setiap frase.

Menghormati.

Seperti yang telah disebutkan, siloviki harus dihormati dan rasa hormat ini harus ditunjukkan. Ini berlaku untuk seorang pirang kaya yang telah tiba di butik baru, atau jurusan di layanan khusus, atau pejabat, atau direktur sekolah. Mereka semua menciptakan di sekitar diri mereka ruang formal ritual sosial (menekan keakraban yang tidak perlu), mereka semua tidak menunjukkan perasaan pribadi mereka (mereka hanya dapat dilacak dengan mikromimik), mereka semua menginginkan penegasan diri, pengakuan dan kontrol situasi sehingga bahwa status mereka tidak menderita.

Bagaimana rasa hormat ditunjukkan?

Dalam kesiapan untuk mendengarkan seseorang, tidak peduli omong kosong apa yang akan dia katakan pada awalnya;

Dengan tidak adanya frasa "Kamu salah", "Aku akan mengajarimu", "Jangan konyol."

Dalam ekspresi wajah yang lembut, gelengan kepala ("Sing, birdie, sing"), suara yang tenang.

Kesiapan untuk bertemu di tengah jalan di mana tidak perlu.

Pada pelatihan psikologis di tempat ini, para peserta, sebagai suatu peraturan, mengajukan pertanyaan: “Apakah perlu bermain bersama seperti ini? Bagaimana jika ini benar-benar akan merusak orang itu? ", Dan kami menjawab dengan kata-kata Gleb Zheglov:" Dan untuk ini ada aturan kedua … ". Anda harus bisa menampilkan diri Anda dengan benar. Orang yang percaya diri siap untuk "bermain bersama" untuk menjalin kontak. Tetapi nanti dia akan dengan lembut menjelaskan, memberi isyarat kepada klien bahwa dia tidak sepenuhnya benar (terutama jika dia tidak benar sama sekali atau pada dasarnya salah)."

Pejabat keamanan suka memerintah dan mendesak orang, tetapi pertama-tama mereka menghormati orang yang tidak membungkuk, tahu cara membela diri dengan sopan, melindungi pendapat mereka tanpa histeris dan skandal, sambil mempertahankan kerangka komunikasi yang positif.

Mereka dapat dengan lembut tetapi percaya diri menanggapi tekanan.

Seperti bilah yang fleksibel - ia menekuk, tetapi tidak pecah, dan bila perlu, ia memotong dengan tajam.

Oleh karena itu, tugas pertama dalam berkomunikasi dengan petugas keamanan adalah untuk menunjukkan rasa hormat kepada mereka, dan yang kedua adalah dengan lembut menunjukkan bahwa kami adalah spesialis di bidang kami dan juga layak untuk dihormati. Mereka mengatakan, kami tidak secerdas Anda (untuk sedikitnya bagi kami), tetapi di bidang kami, kami adalah yang terbaik.

Pujian

Topik ini setua dunia, jadi kami tidak akan menjelaskannya secara mendetail.

Anggap saja di ruang pasca-Soviet, tidak ada yang tahu bagaimana membuat pujian (menilai tentang orang-orang dalam massa), untuk beberapa alasan semua orang takut pada mereka, bingung dengan sanjungan langsung (yang juga memiliki efek dalam berurusan dengan tiran langsung).

Dan pujian yang sebenarnya ringan, indah, dikatakan "seolah-olah kebetulan", dan karenanya tidak mewajibkan lawan bicaranya untuk apa pun. Oleh karena itu, efeknya tahan lama, menyebabkan reaksi keterikatan yang tulus.

Untuk ini, ada teknik khusus seperti "sandwich kebohongan", dan sebagainya, yang layak untuk pelatihan tambahan, mengatasi kerumitan Anda, rasa malu dan keengganan untuk beradaptasi. Pada pelatihan psikologis, sering kali ada gangguan lucu ketika orang tidak ingin “mengatakan hal-hal baik”, lebih memilih bahasa formal kritik atau pernyataan.

Anggap saja pujian yang baik menekankan apa yang dihargai oleh orang itu sendiri, apa yang penting baginya, mencirikan kepribadiannya atau ruang lingkup usahanya.

Tetapi bagaimana memperhatikannya adalah topik untuk cerita yang terpisah. Ini adalah Pembinaan.

Apa yang tidak disukai "siloviki" - merengek, mengkritik, mengabaikan

Titik lemah dari banyak (tetapi tidak semua) petugas keamanan semakin dalam ke ranah emosional, yang menyiratkan empati, empati, pengamatan dunia batin sendiri dan orang lain, analisis pengalaman dan penyebabnya, dukungan moral dan pengakuan dari diri sendiri. kesalahan.

Oleh karena itu, tidak nyaman bagi aparat keamanan untuk mendengarkan rengekan, tuduhan, tuntutan keluarga orang lain. Dalam klasik, siloviki menyukai bahasa kekuatan, kekhususan, dan tanggung jawab, sehingga tidak perlu mempelajari detail orang lain. Dan bahasa emosi melelahkan mereka, Anda harus menghancurkan diri sendiri, masuk ke dunia yang aneh, melihat diri sendiri dengan mata orang lain … mereka tidak melakukan ini.

Hanya kadang-kadang dan demi orang-orang terdekat.

Sebagai pembayaran untuk persahabatan atau hubungan keluarga.

Tapi emosi mereka sendiri penting bagi petugas keamanan! Mereka ingin didengar, mereka ingin harapan mereka ditebak, pengalaman mereka dipahami, luka mereka dirawat dengan baik. Artinya, kebanyakan dari semua mereka ingin mendapatkan apa yang mereka sendiri tidak mampu berikan. Karena itu, semakin keras bos, semakin tenang dan lebih menyenangkan istrinya (sebagai aturan).

Siloviki bereaksi sangat menyakitkan terhadap pengabaian dan kritik mereka, yang tidak dapat mereka tahan sama sekali, karena status mereka runtuh. Dan terlepas dari pengabaian lahiriah, mereka secara halus mengalami suntikan orang lain (melempar dan berputar sepanjang malam;-))

Jenius komunikasi tahu bagaimana menutupi kritik dan komentar klarifikasi dalam "hampir pujian." Misalnya, klien mengatakan omong kosong tentang suatu produk. Seorang penjual yang berpengalaman dengan bijak mendengarkan seluruh omelan (penghormatan), dan pada akhirnya dia berkata: “Sangat bagus bahwa Anda mengetahui seluk-beluk yang tidak diketahui semua penjual (pujian). Hanya dalam model ini semuanya diatur agak berbeda, bahkan lebih baik … ".

Klien didengarkan, dipuji, dan sekarang dia siap mendengarkan kita.

Ini adalah layanan kelas atas!

Frase "Mentega"

Untuk situasi konflik dan semi-konflik, ketika klien kesal karena suatu alasan atau mulai marah, Anda dapat menggunakan frasa “membujuk”. Tenaga penjual yang berpengalaman menggunakannya secara intuitif, ini adalah jenis persetujuan yang berbeda dan, sekali lagi, pujian halus yang meningkatkan harga diri si penyerang, menerjemahkan pertengkaran menjadi saluran damai: "Anda benar sekali", "Hanya orang yang cerdas yang akan memperhatikan pernyataan seperti itu. ketidaktepatan, terima kasih atas bantuan Anda”, “Senang kami memiliki klien seperti Anda "," Kami akan menjadikan Anda sebagai contoh bagi para pemuda kami ";-)

Pada pelatihan psikologis, pelatih yang baik akan bekerja dengan kelompok sampai setiap peserta dapat mengatakan sesuatu yang baik kepada si idiot yang keras kepala dengan tulus, baru kemudian pujian akan berhasil dan menghilangkan ketegangan situasi. Beginilah cara kerja psikologi sistemik dalam komunikasi manusia - pikiran bawah sadar sangat hebat dalam mengenali kebohongan dalam berbagai bentuk, bahkan yang dimainkan dengan sempurna. Tetapi pengakuan yang tulus atas kebenaran dan nilai orang lain tidak dapat dikacaukan dengan apa pun. Satu atau dua frase mengubah klien di depan mata kita.

Klien gratis (!) Mengajarkan kami untuk bekerja lebih baik, menjalankan bisnis dengan lebih penuh perhatian, dan kami berterima kasih padanya! Kami tidak akan kehilangan apapun, Anda selalu bisa belajar dari mana saja dan dari siapa saja.

Bicaralah dengan bahasa yang sama

Di sini kami akan memberikan blok singkat dari siklus Coaching, yang semuanya dipertajam untuk pemahaman yang berlebihan dan membangun komunikasi dengan cara yang benar.

Prinsip pertama adalah mendengarkan apa yang dikatakan orang tersebut. nyatanya.

Jika seorang pirang keren di butik berkata, "Entah bagaimana sepatu ini terlihat sederhana," penjual yang baik menawarkan sepatu yang sama, hanya dengan mawar. Dan wiraniaga yang telah lulus Pelatihan mendengar bahwa klien tidak senang dengan item non-status. Dan dia akan menawarkan sepatu yang sama, hanya dengan label modis dan dua kali lebih mahal. Dan klien akan bersinar!

Prinsip kedua adalah definisi nilai-nilai terkemuka.

Untuk seorang pirang, fashion itu penting, bagi seorang pengusaha, soliditas, untuk neneknya - kepraktisan dan keserbagunaan. Biasanya penjual (negosiator, manajer penjualan) ingin menjual kualitas produk yang luar biasa dan daya saing dengan melihat pasar. Tetapi ada lapisan lain dalam motivasi produk tertentu - nilai-nilai pribadinya. Mendengar mereka dan mengubah kualitas yang diketahui ke arah yang benar adalah Coaching.

Nenek dari seorang pengusaha kaya: "Saya ingin sepatu yang lebih sederhana, dan agar solnya tidak jatuh." Penjual, melirik pengusaha: "Pasangan ini tidak lebih murah, tetapi ini adalah kualitas Swiss, sol dan semua jahitannya dijamin selama 10 tahun."

Dan status (soliditas) dan kehandalan puas dengan satu frase. Nenek puas dengan kualitasnya, dan cucunya, yang membayar uang, ingin membeli sesuatu yang layak agar dia tidak malu membeli yang murah.

Seluruh triknya adalah memperhatikan kata-kata kriteria yang diperlukan dalam pidato, untuk menentukan nilai-nilai klien di belakangnya dan untuk menyajikan barang kepadanya dalam cahaya yang diperlukan (filter / bingkai / bidang).

Bagaimana membuktikan kejujuran dan ketidakjujuran Anda?

Kadang-kadang klien yang berbicara atau percaya pada omong kosong perlu dihentikan atau diberi alasan. Untuk melakukan ini, dia bisa menjadi basi untuk menakutinya, terutama jika dia tidak menerima argumen sederhana. Dalam Pembinaan, dengan analogi dengan terapi rasional-emotif, ada teknik "mencelupkan ke dalam model Kegagalan", ketika, setelah menentukan nilai-nilai utama klien, ia ditawari versi masa depan negatif yang sudah jadi.. Ini dengan tajam membangkitkan kesediaan lawan bicara untuk mendengarkan kita, karena kita secara wajar telah menghancurkan "ilusi positif".

Direktur: "Itu perlu dilakukan dengan cara ini dan tidak ada yang lain."

Bawahan: "Yah … hanya rekan kami yang melakukan ini dan terbakar 20 ribu."

Hal ini diperlukan untuk memotong "ilusi positif", jelas beroperasi dengan fakta, tanpa berbohong, tetapi fakta harus disajikan dalam nada yang sama seperti tujuan dirumuskan. Jika kita berbicara tentang keandalan, maka kita sedang membahas tidak dapat diandalkan, jika - kecepatan, kami menjelaskan alasan kelambatan, dan seterusnya.

Triknya adalah selalu ada harapan dalam diri seseorang, dia siap berpegang teguh pada hal-hal kecil, hanya untuk menjaga gambaran dunia yang dia butuhkan dan memaksakannya pada orang-orang di sekitarnya, jika posisinya memungkinkan. Jika, sebagai spesialis, Anda melihat kegagalan algoritme tindakan yang dipaksakan dan tidak dapat meyakinkan atasan Anda, Anda perlu menggunakan "memotong masa depan yang sukses" melalui pilihan khusus dari argumen tandingan yang diperlukan yang akan memberi tekanan pada nilai utama lawan.

Kesimpulan Anda dari apa yang Anda baca:

Apa yang Anda sukai dari artikel tersebut? Apakah Anda siap untuk menjawab pertanyaan keamanan?

Mereka akan membantu menyatukan gambaran pasukan keamanan, untuk memberikan dukungan yang dapat diandalkan dalam komunikasi.

1. Mengapa siloviki mempertahankan bingkai formal di sekitar mereka?
2. Apa nilai panduan mereka?
3. Apa yang paling mereka takuti saat berinteraksi dengan orang lain?
4. Apa yang bisa meresahkan mereka untuk waktu yang lama?
5. Bagaimana cara menunjukkan rasa hormat kepada tiran dengan benar?
6. Apa yang tidak bisa dilakukan dalam berurusan dengan petugas keamanan yang memadai?
7. Bagaimana petugas keamanan berkomunikasi satu sama lain, dengan siapa mereka berteman?
8. Siapa yang dihormati oleh petugas keamanan dan mengapa?
9. Seperti apa siloviki di masa kecil, apa indikasi masa muda mereka?

Untuk jawaban lengkap, analisis teman, kenalan, kerabat Anda yang termasuk dalam tipe ini. Bagaimana mereka tumbuh menuju kesuksesan mereka, seperti apa mereka di sekolah, bagaimana mereka berbeda dalam komunikasi, bagaimana mereka bereaksi terhadap ketidakadilan?

Hal terpenting dalam berhubungan dengan petugas keamanan adalah rasa hormat.

Orang yang percaya diri mampu membelinya!

Kami berharap Anda sukses dalam komunikasi.