Cara Berbicara Dengan Bajingan: Saran Dari Psikiater Terkenal Mark Goulston

2024 Pengarang: Harry Day | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 15:47

Petunjuk tentang cara berurusan dengan orang-orang yang tak tertahankan, cara menghadapi orang-orang yang mengancam bisnis. Penulis menjelaskan bagaimana mendapatkan kendali atas orang-orang yang tidak rasional dan bagaimana menghadapi klien yang sembrono, kolega yang manipulatif, dan bos yang gila.

Merasa bebas dari rasa bersalah

Kebetulan kita tiba-tiba menyadari bahwa kita menderita dalam hubungan dengan orang yang tidak rasional hanya karena kita tidak ingin menjatuhkan diri kita sendiri. Kita terlalu takut untuk mengakui bahwa pikiran buruk telah lama berkeliaran di kepala kita seperti "Aku benci kamu dan aku ingin kamu menghilang" atau "jika kamu lebih suka mati, kalau tidak aku akan mati."

Penting untuk menyadari bahwa memiliki pikiran seperti itu dalam dirinya sendiri adalah normal dan tidak membuat Anda buruk, tetapi itu adalah tanda bahwa sudah waktunya untuk berhenti berkomunikasi dengan orang yang tidak rasional.

Jangan pernah berpikir untuk melanjutkan hubungan - pergi saja.

Ada kemungkinan bahwa orang tersebut akan mencoba untuk mendapatkan Anda kembali.

Dalam hal ini, gunakan prinsip-prinsip berikut:

- Jangan bereaksi. Jangan biarkan diri Anda berpikir bahwa masalah orang ini adalah area tanggung jawab Anda atau akibat dari kesalahan Anda. Ulangi untuk diri sendiri: "Ini adalah sudut pandangnya, masalahnya, tanggung jawabnya."

- Jangan ambil risiko. Jangan beri orang ini kesempatan untuk salah mengartikan kata-kata Anda dan membuat Anda bersalah atau bertanggung jawab atas situasi tersebut.

- Jangan hidupkan kembali. Jangan biarkan situasi di mana orang tersebut akan mencoba menghidupkan kembali hubungan Anda dan mulai memanipulasi Anda lagi. Setelah Anda mulai menggunakan prinsip-prinsip ini, lakukan sepenuhnya. Pada awalnya, orang yang irasional kemungkinan besar akan mencoba menyeret Anda ke dalam hubungan lagi, tetapi jika Anda tidak menyerah, dia akhirnya akan beralih ke korban lain.

Tes Gangguan Kepribadian

Cara cepat untuk mengenali seseorang yang menderita gangguan kepribadian, dan tidak sulit untuk menggunakannya bahkan saat berkencan, bahkan saat melamar pekerjaan.

Tanyakan kepada orang yang Anda wawancarai apa yang membuat mereka kesal, kesal, atau frustrasi di masa lalu, dan cobalah untuk memahami siapa yang menurut mereka bersalah.

Apakah dia mengatakan sesuatu seperti:

"Aku seharusnya tidak menyerah melukis"?

Atau merumuskannya secara berbeda:

“Saya ingin menjadi seniman, tetapi orang tua maupun istri pertama saya tidak mendukung saya”? Jika seseorang menderita gangguan kepribadian, kemungkinan besar mereka akan mulai menyalahkan orang lain - dan akan jelas bagi Anda bahwa tidak ada gunanya melanjutkan hubungan.

Enam tipe utama orang dengan gangguan kepribadian

Histeroid:

orang-orang dengan tipe ini membutuhkan perhatian yang lebih besar; tidak menyenangkan bagi mereka ketika orang lain berada di tengah. Orang-orang seperti itu menganggap orang-orang di sekitar mereka sebagai penonton yang berkumpul untuk merenungkan drama berikutnya.

Narsis:

orang-orang ini menganggap diri mereka sebagai pusat alam semesta. Cobalah berbicara dengan mereka tentang minat atau kebutuhan Anda, dan mereka akan segera bosan atau bahkan marah. Mereka mengharapkan perlakuan khusus dari setiap orang dan bahkan tidak berpikir bahwa mereka membebani orang lain dengan itu.

Bergantung:

orang yang tidak rasional terkadang menjadi tergantung secara emosional, tetapi sekarang saya berbicara tentang mereka yang terus-menerus bergantung pada orang lain. Mereka membutuhkan dukungan: mereka tidak dapat membuat satu keputusan pun, mereka tidak siap untuk bertindak sendiri, mereka takut ditinggalkan sendirian.

Paranoid:

orang-orang seperti itu perlu terus-menerus tahu ke mana Anda pergi, kapan Anda akan kembali, dan dengan siapa Anda menghabiskan waktu. Tidak peduli seberapa keras Anda mencoba meyakinkan mereka tentang kesetiaan Anda, mereka tidak dapat percaya.

Perbatasan:

orang-orang seperti itu hidup dalam keadaan krisis permanen, mereka terus-menerus takut Anda akan meninggalkan mereka atau mulai mengendalikan mereka. Dan itulah mengapa mereka terkadang mengidealkan Anda dan terkadang membenci Anda. Tanda terbaik bahwa Anda menderita BPD adalah ketakutan Anda yang terus-menerus untuk membuatnya kesal dan kesal, karena ketika ini terjadi, dia bereaksi secara tidak proporsional terhadap masalah tersebut.

Sosiopatik:

pada awalnya, orang-orang seperti itu sering membuat kesan yang sangat menyenangkan, tetapi mereka tidak mampu berbelas kasih dan bersimpati, mereka tidak terbiasa dengan celaan hati nurani. Tampaknya bagi mereka bahwa mereka memiliki hak untuk melakukan apa pun yang mereka inginkan untuk mencapai apa yang mereka inginkan, mereka tidak peduli dengan perasaan Anda, dan mereka, tanpa ragu-ragu, menyakiti Anda jika itu cocok untuk mereka.

Jangan bergaul dengan psikopat jika Anda bisa

Sebaliknya, pertimbangkan apakah Anda harus terus berkomunikasi dengan orang yang menderita gangguan kepribadian sama sekali.

Apakah ada alasan untuk bertahan dalam suatu hubungan jika orang ini mampu menarik semua kekuatan dari Anda?

Anda tidak akan menyimpan uang di rekening deposito jika bank berhenti membebankan bunga, bukan?

Tentunya Anda memutuskan untuk mengambil uang itu ke bank lain, di mana Anda akan ditawari kondisi yang wajar.

Kesimpulan dari alasan kami adalah sebagai berikut:

Jika Anda belum berinvestasi terlalu banyak dalam hubungan dengan orang dengan gangguan kepribadian, pertimbangkan apakah mungkin lebih bijaksana untuk mengakhirinya sama sekali.

Saya tanpa henti harus berurusan dengan orang-orang seperti itu - tetapi ini adalah pekerjaan saya. Jika Anda tidak memiliki alasan yang cukup baik, jaga diri Anda.

Bagaimana menanggapi serangan irasional - diam saja

Ketika orang yang tidak rasional menyerang, insting pertama Anda adalah untuk membalas. Tapi itu tidak akan berhasil.

Jadi jangan dianggap sebagai serangan.

Ubah sikap Anda dengan berhenti dan berkata pada diri sendiri, "Ini adalah kesempatan bagus untuk melatih pengendalian diri."

Kemudian berteriak atau bersumpah pada lawan bicara dengan benar - untuk diri sendiri, bukan dengan keras! - menggunakan kata-kata yang cocok. Lalu jangan lakukan apapun.

Istirahat saja.

Kemudian pikirkan lagi, "Ini adalah kesempatan bagus untuk melatih pengendalian diri."

Jika amigdala terus menggigit sedikit, Anda bisa meneriaki diri sendiri secara diam-diam.

Misalnya, katakan sesuatu seperti, "Mark, aku tidak peduli dengan pengendalian diri ini, ayo kita periksa!"

Kemudian tarik napas dalam-dalam dan ulangi, "Ini adalah kesempatan bagus untuk melatih pengendalian diri."

Pada titik ini, lawan bicara Anda sudah menunggu Anda untuk mengambil posisi bertahan dan mulai berteriak, menangis, atau melarikan diri.

Ketika semua ini tidak terjadi, dia akan dilucuti senjatanya.

Sekarang tatap mata lawan Anda secara langsung dan katakan, dengan bingung, tetapi tanpa kemarahan: “Baiklah, baiklah. Dan apa itu?"

Biarkan orang lain secara lisan mencurahkan pada Anda lagi.

Dan kemudian katakan sesuatu seperti ini: "Saya tidak bisa mengatakan bahwa saya menyukai nada bicara Anda, tetapi saya tetap tidak ingin melewatkan apa pun: apa sebenarnya yang ingin Anda sampaikan kepada saya?"

"Bukan penampilan terbaikmu, tapi katakan padaku apa yang kamu ingin aku lakukan atau hentikan agar percakapan ini tidak terjadi lagi?"

Pada titik tertentu, jika Anda menjaga ketenangan Anda, lawan bicara Anda akan mengerti bahwa bucking liar tidak lagi berfungsi.

Sekarang Anda dapat mengubah percakapan ke arah yang lebih positif. Bahkan jika Anda tidak mendapatkan kesempatan untuk berbicara dengan orang gila pada hari itu, Anda akan bangga dengan perilaku Anda.

Bagaimana memulihkan dari kemenangan orang gila - minta maaf

Jika percakapan dengan orang gila tidak berjalan sesuai rencana dan Anda kehilangan kendali, ada kemungkinan Anda mengatakan atau melakukan banyak hal yang menyakitkan.

Jika demikian, Anda harus meminta maaf dengan tulus.

Ini sangat sulit - dan ya, saya tahu ini tampaknya sangat tidak adil. Karena, dari sudut pandang Anda, orang yang tidak rasional itu sendiri yang membuat Anda hancur.

Namun, meminta maaf akan melucuti senjatanya dan membuat Anda merasa lebih baik.

Jadi, berjalanlah ke orang tersebut dan katakan, "Saya ingin meminta maaf karena begitu rentan dan sensitif terhadap kata-kata Anda."

Kemungkinan besar, hal lain yang menarik akan terjadi. Orang itu mungkin menoleh kepada Anda dan berkata, "Saya tahu tindakan saya juga mengecewakan Anda."

Mulai sekarang, percakapan Anda akan mengarah ke arah yang sama sekali berbeda. Saya mengerti bahwa perilaku ini tampaknya tidak adil bagi Anda.

Bukan Anda yang berteriak, Anda tidak menangis, Anda tidak mengatakan hal-hal buruk kepada orang lain.

Biasanya, selama konfrontasi antara klien rasional dan emosional di kantor saya, ternyata pada titik tertentu pasangan logis, sadar atau tidak sadar, sangat menyinggung belahan jiwanya yang lebih sensitif dengan sikap dingin, arogansi, teguran, penghinaan, atau ejekan. ejekan.

Ini berarti bahwa kedua belah pihak bersalah dan masing-masing harus meminta maaf. Saya hanya meminta Anda untuk melakukannya terlebih dahulu.

Bantu "pembagi" menerima penolakan

Splitter adalah cerminan dari seluruh peradaban Barat.

Dalam budaya lain, orang sering mendengar "tidak" dan belajar untuk hidup dengannya. Tetapi kita tidak terbiasa dengan kenyataan bahwa keinginan kita tidak diperhitungkan.

Pemisahan adalah bentuk manipulasi di mana pembagi mencoba menyeret Anda ke dalam permainan di pihak mereka melawan orang yang menolaknya.

Ini adalah permainan kotor yang dapat menghancurkan hubungan antara dua orang yang diadu.

Rencana aksi:

Jika seseorang bercerita tentang pengkhianatan seseorang yang mereka percayai, periksa faktanya. Jika menurut Anda perpecahan sedang terjadi, tunjukkan kepada orang lain bahwa Anda telah menemukan triknya.

Kemudian bicarakan dengannya tentang bagaimana menghadapi kekecewaan tanpa berantakan atau berbicara dengan orang lain.

Jika situasi serupa muncul di tempat kerja, hemat waktu untuk semua pihak yang berkonflik dan hubungi orang yang menjawab “tidak” saat lawan bicara berada di kantor Anda. Jika memungkinkan, transfer panggilan ke speakerphone.

Dengan cara ini Anda akan menghindari bermain-main dengan "ponsel yang rusak" dan dengan cepat menentukan apakah lawan bicaranya melebih-lebihkan dan apakah dia memahami semua fakta dengan benar.

Ajukan pertanyaan kepada diri sendiri: "Seberapa waras orang yang mengatakan tidak kepada lawan bicara saya?"

Jika ada kemungkinan kecil bahwa orang tersebut tidak rasional atau agresif, pertimbangkan ini. Jika tidak, maka Anda berurusan dengan "splitter".

Berhenti sebentar.

Kemudian lihat lawan bicara dengan tatapan polos dan terkejut dan katakan:

“Sebelum saya mengambil posisi apapun, mungkin Anda bisa menjelaskan kepada saya mengapa orang ini menjawab Anda “tidak”? Apa sebenarnya yang Anda katakan padanya? Kami berdua mengenalnya, dan dia biasanya berperilaku cerdas. Dia tidak akan menyakitimu tanpa alasan."

Pada titik ini, "pembagi" sering marah:

“Kalian berdua sama. Selalu berpihak satu sama lain."

Inilah yang saya katakan kepada seorang anggota keluarga yang benar-benar lumpuh karena kemungkinan mendengar tidak:

“Semakin baik Anda menghadapi kegagalan, semakin tinggi harapan Anda. Jika kata "tidak" hanya menjadi gangguan kecil bagi Anda, Anda bisa memimpikan apa saja. Tetapi jika setiap penolakan membuat Anda jatuh, impian Anda akan selalu terbatas."

Percakapan seperti ini membutuhkan kesabaran dan kebijaksanaan, tetapi pada akhirnya, Anda akan mencapai tiga tujuan.

Pertama, Anda akan mendukung pihak orang yang mengatakan tidak.

Kedua, tunjukkan pada "splitter" bahwa Anda telah memecahkan permainannya. Dan ketiga, dan yang paling penting, Anda akan membantu "pemisah" memahami bahwa "tidak" bukanlah akhir dari dunia. Bantu orang tersebut menerima penolakan, dan dia tidak akan lagi ingin memanipulasi orang untuk mendengar "ya".

Puji orang yang tahu segalanya untuk kebaikan Anda sendiri

Tag permainan serba tahu. Versi aturan mereka terdengar seperti ini: Saya telah menghina Anda (merendahkan atau mempermalukan), tetapi Anda tidak dapat menghina saya (karena kepercayaan saya pada kemegahan saya sendiri tidak tergoyahkan).

Game ini tidak dapat dimenangkan, jadi jangan mulai memainkannya.

Sebaliknya, lakukan sesuatu yang tidak diharapkan oleh orang yang tahu segalanya: setuju bahwa dia sangat pintar. Tersanjung seberapa baik dia memahami segalanya.

Gunakan julukan berikut: bijaksana, bijaksana, cerdas, brilian, luar biasa.

Dan kemudian katakan apa yang ingin Anda katakan: "Orang akan menghargai pikiran Anda jika Anda tidak membuat mereka membenci Anda."

Jadi kata-kata Anda akan sesuai dengan gambaran dunia orang ini, dan pil pahit akan lebih mudah ditelan. Jika yang tahu segalanya sudah ada di hati Anda, maka sanjungan seperti itu harus diucapkan dengan enggan.

Tetapi triknya adalah fokus pada tujuan akhir: membuat orang tersebut berperilaku lebih baik. Jika Anda mencapai ini dengan sanjungan, maka permainan ini sepadan dengan lilinnya.

Semakin Anda menyanjung orang yang tahu segalanya, semakin kecil kemungkinan dia untuk mempermalukan Anda:

Jika Anda harus bekerja dengan orang yang tahu segalanya, tentukan di bidang mana dia benar-benar profesional.

Saat Anda bertemu dengannya, mulailah dengan informasi berikut.

Misalnya, katakan:

- "Kamu memiliki bakat yang luar biasa";

- "Anda adalah desainer terbaik kami";

- "Ide Anda segar dan baru";

- "Anda memiliki selera warna yang bagus";

- "Presentasi terakhir Anda sangat bagus."

Selanjutnya, jelaskan bahwa tindakan orang yang tahu segalanya merugikan dia, tetapi lakukanlah sedemikian rupa sehingga kata-kata ini memperkuat sanjungan Anda.

Misalnya, katakan, “Desainer junior kami harus banyak belajar dari Anda. Tetapi ketika Anda secara sarkastik atau tiba-tiba memotongnya, mereka menjauh dari komunikasi, yang berarti bahwa mereka tidak mendapatkan manfaat potensial. Saya pikir jika Anda dapat menemukan cara untuk berbicara kepada mereka sebagai guru dan bukan sebagai kritikus, mereka akan belajar lebih banyak dari Anda.”

Selalu tolak manipulator

Manipulator adalah jenis khusus orang gila.

Perilaku mereka tidak berhasil dalam jangka panjang karena kebanyakan orang berpaling dari mereka. Tapi itu sangat bagus dalam jangka pendek, dan orang-orang seperti itu tidak melihat di luar hidung mereka sendiri.

Manipulator mencoba mengubah masalah mereka menjadi masalah Anda, dan mereka akan berhasil jika Anda membiarkannya. Mereka akan memeras Anda secara emosional dan terkadang secara finansial. Dan tidak peduli seberapa banyak Anda membantu mereka, mereka akan datang minggu depan (atau bahkan keesokan harinya) untuk membantu Anda dengan masalah berikutnya.

Dalam buku I Hear Through You, saya menyarankan teknik untuk menyingkirkan manipulator.

Tunggu sampai mereka meminta Anda melakukan sesuatu untuk mereka dan jawab:

“Saya akan dengan senang hati membantu Anda. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk saya."

Ini berfungsi baik dengan manipulator kecil, tetapi sering kali tidak berhasil melawan profesional sejati.

Dalam kasus terakhir, Anda akan membutuhkan senjata yang lebih kuat. Saya tahu dua pendekatan untuk manipulator semacam itu. Saya menyebutnya "penolakan tegas" dan "penolakan sopan". Jika Anda secara alami lembut, gunakan opsi kedua. Namun, jika Anda memiliki keberanian dan tidak takut dengan konfrontasi, lakukan yang terbaik untuk menggunakan cara pertama.

Penolakan yang tegas

Bayangkan seorang manipulator manusia yang bergantung secara emosional.

Biarkan namanya menjadi John. John berpaling kepada Anda setiap hari selama seminggu, merengek atau menjadi sangat lemas dan meminta atau bahkan menuntut agar Anda membantunya memecahkan masalahnya.

Sekali lagi, ketika John melakukan ini, lakukan hal berikut:

- Biarkan dia berbicara, menyalahkan seseorang, merengek atau mengeluh - Jeda. - Katakan: "Yah, semuanya akan baik-baik saja, atau semuanya akan buruk, atau semuanya akan tetap demikian, atau tidak ada opsi di atas." - Biarkan dia berbicara dan mengerang lagi. (Dan dia akan merengek, karena dia akan marah karena manipulasi tidak berhasil.) - Jeda. - Katakan: “Oh, maaf. Atau jawabannya akan berbeda. Dan apa jawaban ini, saya tidak tahu." - Biarkan dia mengeluh dan lebih banyak mengeluh. - Jeda.

"Katakan," Saya rasa saya tidak bisa membantu di sini. Saya harap semuanya berhasil. Maaf tapi saya harus pergi". “Jika John membutuhkan kata terakhir, jangan melawan. Lalu ucapkan selamat tinggal dan pergi (atau tutup telepon).

Berikut adalah opsi penolakan drastis yang saya gunakan. Ini mirip dengan yang di atas.

Saya mengatakan ini: “Saya mengerti. Sekarang apa?"

Sementara orang itu merengek, saya perhatikan, “Sepertinya ada banyak yang harus dilakukan, jadi akan lebih baik untuk mulai menangani ini lebih awal. Apa yang akan kamu lakukan pertama kali?"

Jika rengekan berlanjut, saya menjawab: "Baiklah, saya akan pergi, beri tahu saya nanti apa yang Anda putuskan untuk lakukan."

Setelah itu, saya pergi dengan tenang.

Bantu "cermin bengkok" memenangkan persetujuan bos

Tidak ada yang menghalangi direktur dan manajer dari rasa hormat bawahan mereka lebih dari manipulasi oleh mereka yang saya sebut "cermin bengkok." Anda tahu siapa yang saya maksud.

Inilah yang dilakukan orang-orang ini:

- berkomunikasi dengan baik dengan rekan-rekan berpangkat lebih tinggi;

- menggosok kredibilitas atasan mereka, diam-diam memberikan "kecerdasan";

- memenangkan cinta bos dengan memberikan layanan pribadi yang sering menguntungkan bos itu sendiri daripada perusahaan;

- gantikan kolega yang lebih kompeten, fitnah mereka;

- memanipulasi bos yang kurang berpengalaman dalam hal orang;

- mereka jauh lebih berhasil dalam menghadapi "permainan politik" daripada dengan tanggung jawab langsung mereka;

- tampaknya lebih mampu dari rekan-rekan berpangkat lebih tinggi daripada sederajat atau bawahan;

- terutama peduli dengan keselamatan mereka sendiri, dan bukan tentang kebutuhan orang lain, termasuk kebutuhan bos yang mereka rayu;

- tidak menerima tuduhan atau kritik atas tindakan mereka (atau kelambanan);

- mereka takut pada mereka yang menunjukkan hasil tinggi, karena ketidakmampuan mereka sendiri sangat terlihat;

- menyembunyikan perilaku mereka yang tidak pantas dan munafik, menyalahkan orang lain, meminta maaf atau meminimalkan kritik terhadap orang lain;

- tidak ada yang menghentikan mereka ketika mereka mencoba menyembunyikan perilaku tidak jujur mereka.

"Cermin bengkok" menerobos hanya di perusahaan-perusahaan di mana ada titik lemah.

Dan seringkali titik lemahnya adalah koki yang sempurna, yang dapat dengan mudah dipikat dan dikelola oleh orang-orang seperti itu.

Bos seperti itu sering menyembunyikan kekurangan serius, dan mereka takut informasi ini akan terungkap. Banyak dari mereka memiliki pesona dan karisma yang tak tertandingi, tetapi mereka tidak memiliki ketajaman bisnis. Dengan memberikan perlindungan bagi mereka dan memberi makan ego mereka, cermin bengkok memberi bos ini perasaan bahwa mereka lebih kompeten dan mengagumkan daripada yang sebenarnya.

Apa yang dapat Anda lakukan jika Anda menunjukkan hasil yang sangat baik dan dengan demikian menimbulkan ancaman bagi "cermin yang menyimpang", yang mencoba mendiskreditkan Anda dengan manipulasinya?

Sayangnya, jika manipulator telah memikat bos, Anda tidak mungkin berubah pikiran.

Anda memiliki banyak kesempatan untuk mengubah situasi menjadi menguntungkan Anda untuk meyakinkan orang tua yang telah dibutakan oleh cinta bahwa "anak manis" mereka berbohong dan mencuri.

Ada satu metode berdasarkan fakta bahwa "cermin bengkok" memiliki dua tujuan: untuk menyanjung bos dan menutupi ketidakmampuannya sendiri.

Triknya di sini adalah membantu cermin yang bengkok mencapai kedua tujuan. Namun, saya memperingatkan Anda: jangan gunakan metode ini sampai Anda memikirkan semua detailnya, termasuk bagaimana situasinya bisa berbalik melawan Anda. Secara khusus, evaluasi bagaimana hal itu akan mempengaruhi hubungan Anda dengan rekan kerja lainnya.

Anda tidak akan pernah menjadikan "cermin yang menyimpang" sebagai teman atau sekutu Anda, karena Anda akan selalu lebih kompeten, yang berarti bahwa Anda akan selalu tetap menjadi ancaman. Tetapi jika Anda menunjukkan bahwa Anda dapat membantunya mencapai tujuannya, maka dari kategori musuh Anda akan pindah ke kategori "teman-musuh", yang akan membuat orang seperti itu tidak terlalu berbahaya.

Rencana aksi:

Pikirkan tentang apa yang orang ini benar-benar baik. Setiap orang, bahkan yang paling tidak kompeten, memiliki semacam bakat atau kemampuan.

Pikirkan tentang bagaimana sifat ini dapat menguntungkan perusahaan Anda.

Pikirkan peluang ini dengan cermin bengkok.

Bantu cermin membuat rencana dan patuhi itu.

Temukan cara untuk menarik perhatian atasan pada apa yang terjadi sehingga "cermin" dipuji.

Ingatlah bahwa orang seperti itu dapat mencium bau dan memikirkan mengapa Anda akan membantunya jika dia terus-menerus mencoba menjebak Anda. Jika ditanya, bersiaplah untuk menjawab.

Dari buku "How to Talk to Assholes" oleh psikiater terkenal Mark Goulston.